Reklamacja rzeczy kupionej w sklepie internetowym

W tej sytuacji, również jeżeli od razu po zakupie w sklepie internetowym, otrzymałeś towar wadliwy, czyli za duży, za mały, podarty, używany, podczas gdy oczekiwałeś towaru nowego albo jeżeli zakupiona rzecz Ci się po prostu nie podoba, możesz zwrócić towar korzystając z prawa odstąpienia w terminie 14 dni (ale pamiętaj, że jeżeli odstępujesz z powodu wadliwości towaru, zawsze zaznacz to w piśmie o odstąpieniu, w ten sposób możesz uniknąć twierdzeń, że sam uszkodziłeś towar, a następnie odstąpiłeś sobie od umowy w terminie 14 dni).

Ale właśnie również w ciągu tych 14 dni, a najpóźniej w terminie 2 lat od dnia doręczenia Ci towaru, którą to datę możesz, po czasie, z łatwością sobie odświeżyć np. wyszukując mail lub sms potwierdzający doręczenie Ci paczki przez kuriera (w zakresie terminów w jakich można skorzystać z reklamacji zajrzyj tutaj, możesz skorzystać ze standardowych przepisów o rękojmi za wady rzeczy (i tej możliwości dotyczy dalsza część artykułu), które są identyczne w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym oraz w sklepie internetowym i umożliwiają, w zależności od konkretnego przypadku, skorzystanie z następujących uprawnień:

 

  1. żądania usunięcia wady przez sprzedawcę lub
  2. żądania wymiany rzeczy przez sprzedawcę na rzecz wolną od wad

albo

  1. oświadczenia o obniżeniu ceny zapłaconej przez Ciebie za towar albo
  2. oświadczenia o odstąpieniu od umowy,

 

ale z tych działań nie możesz korzystać w sposób dowolny, w zakresie tego czego możesz domagać się od sprzedawcy, przeczytaj ten artykuł

 

Do tej pory wszystko jasne, ale jak zrealizować moje uprawnienia w praktyce?

 

Jak wspomnieliśmy, pod względem regulacji prawnych, Twoich uprawnień oraz terminów na złożenie reklamacji próżno szukać różnic pomiędzy zakupami w sklepie stacjonarnym, a zakupami w sklepie internetowym. To samo dotyczy kwestii przekazywania towaru sprzedawcy i ponoszenia tego kosztów, ale co innego przepisy, a co innego praktyka.

 

Każdy z nas reklamował kiedyś towar zakupiony w sklepie stacjonarnym. Najczęściej po prostu zanosząc go do sklepu, w którym dokonano zakupu z pisemnym (zalecamy tylko takie!) lub ustnym zgłoszeniem reklamacji. Natomiast przy przygotowywaniu się do składania reklamacji w sklepie internetowym zalecamy w pierwszej kolejności lekturę regulaminu sklepu internetowego. Można także skontaktować się mailowo lub telefonicznie z tym sklepem w celu ustalenia, czy sklep przygotował dla swoich klientów internetowych konkretne możliwości zwrotu towaru. Dość wspomnieć, że np. sieć Zara umożliwia swoim klientom internetowym przekazanie wadliwej rzeczy w dowolnym należącym do sieci sklepie stacjonarnym (pod warunkiem, że istnieje w nim dany dział odzieży), a także – do wyboru – sama wysyła po wadliwą rzecz kuriera. Portal Zalando z kolei prosi najpierw o telefon w celu ustalenia rodzaju rzeczy, rodzaju wady i dostosowania do tych elementów konkretnych działań.

 

Największe sklepy internetowe dysponują zatem nierzadko precyzyjnymi uregulowaniami w zakresie odbioru towarów i ma to swoje źródło w obowiązkach sprzedawców (bez znaczenia, czy stacjonarnych, czy internetowych), przewidzianych przepisami prawa.

 

Niby w porządku, ale co jeżeli mój sklep internetowy nie wskazuje drogi zwrotu towaru albo ignoruje moje maile i telefony?

 

W takiej sytuacji wiesz już, że raczej nie skorzystałeś z usług sklepu gwarantującego najwyższą jakość obsługi klienta i musisz w całości wziąć sprawę w swoje ręce.

 

W takim razie nie pozostaje nic innego jak posiłkowanie się obowiązującymi przepisami kodeksu cywilnego, ewentualnie zaś regulaminem sklepu internetowego. Przede wszystkim pamiętaj, że to sklep internetowy powinien ponieść koszt dostarczenia przez Ciebie wadliwej rzecz do jego siedziby, a wszelkie inne twierdzenia sprzedawcy pozostają sprzeczne z obowiązującymi przepisami. Pamiętaj – jako konsument, masz szczególne uprawnienia i to po stronie sprzedawców przewidziano znacznie więcej obowiązków.

 

No właśnie – do jego siedziby, zatem jeżeli sklep internetowy nie wskazuje adresu do zwrotu towarów, powinieneś wysłać towar na adres jego siedziby wskazany w danych kontaktowych lub – jeżeli sklep internetowy nie podaje danych adresowych – w Krajowym Rejestrze Sądowym (troszeczkę wyższa szkoła jazdy). Przesyłkę możesz wysłać za pobraniem kwoty stanowiącej równowartość kosztów wysyłki (ryzykując odmowę odbioru towaru przez nierzetelnego sprzedawcę) lub wysłać przesyłkę na własny koszt, w treści pisemnej reklamacji wskazując swój numer konta i żądając niezwłocznego zwrotu kosztów przesyłki. Zalecamy wysyłkę towaru i pisma reklamacyjnego za potwierdzeniem odbioru. To ważne, bo jeżeli sklep internetowy nie odpowie w ciągu 14 dni od doręczenia mu przesyłki, zakładamy, że reklamację rozpatrzył pozytywnie (szczegóły tutaj). Zawsze jednak musisz się upewnić, czy nie umawiałeś się ze sprzedawcą (patrz zazwyczaj  na regulamin sklepu), że wadliwą rzecz dostarczysz do konkretnego punktu lub na konkretnych zasadach.

Aby sprzedawca mógł i powinien rozpatrzyć Twoją reklamację i zastosować się do Twoich żądań musisz jednak przygotować pod to odpowiedni grunt, a treść pisemnej reklamacji może być kluczowa dla osiągnięcia – nazwijmy to – sukcesu reklamacyjnego.

 

 

Co w takim razie powinna zawierać reklamacja towaru w sklepie internetowym?

 

Sporządzając reklamację, w zakresie samej konstrukcji takiego pisma, możesz się posiłkować wzorem, formularzem dostępnym na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warto pamiętać, że każde prawnicze pismo ma tym większą szansę na osiągnięcie zamierzonego celu im bardziej jest skrojone na miarę danej sprawy przy wzięciu pod uwagę jej indywidualnego charakter.

 

Co oczywiste reklamacja powinna zawierać Twoje dane i adres, a także informację o sprzedawcy i adresie sklepu w którym zrobiłeś – jak się okazało – nie do końca udane zakupy. W przypadku, w którym do reklamacji dołączamy paragon (przy tej okazji zwracamy uwagę, że przed pozytywnym rozpatrzeniem Twojej reklamacji warto sprzedawcy przekazać kserokopię paragonu, a jego oryginał tylko mu okazać i zachować dla siebie – jak zwykle – z ostrożności, choć nie jest to niezbędne) lub fakturę (sklepy internetowe często wysyłają ją nam na maila) nie musimy w treści reklamacji wpisywać daty zakupu towaru. ale koniecznie musimy w niej zamieścić opis wskazujący wadliwy towar oraz stan w jakim go przekazujemy sprzedawcy, a zatem czy są widoczne jakieś elementy eksploatacji towaru, jeżeli tak to jakie, czy towar jest czysty, a jeżeli nie, to w jaki sposób i czym jest zabrudzony. Jeżeli paragon lub fakturę zgubiłeś – spokojnie, nic straconego, zajrzyj tutaj

 

Co niezwykle istotne w treści reklamacji należy także wyczerpująco opisać na czym polega dostrzeżona w produkcie wada, a także wskazać ewentualnie okoliczności w których nastąpiła. Niezbędne i niezwykle istotne jest także wskazanie kiedy stwierdziłeś wystąpienie wady w nabytym przez siebie produkcie (pożądane, choć nie niezbędne byłoby wskazanie daty dziennej). Jeżeli wadę dostrzegłeś w ciągu roku od daty zakupu, to aktualne jest założenie prawne, że wada wynikła z przyczyny tkwiącej w zakupionej rzeczy, a tym samym Twoja reklamacja ma większe szanse na uwzględnienie.

 

Warto także, już w treści reklamacji, wskazać w jaki sposób korzystaliśmy z towaru, nawet jeżeli jest to kwestia oczywista, gdyż powinien to być sposób zgodny z przeznaczeniem (reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli  na przykład w butach żeglarskich uprawialiśmy jogging). Zawierając taką informację już w treści reklamacji wyprzedzasz ewentualny zarzut sprzedawcy lub działającego na jego zlecenie rzeczoznawcy, że towar stał się wadliwy z twojej winy.

To samo dotyczy sposobu prania i czyszczenia towaru. Należy już w treści reklamacji wskazać w jaki sposób dokonywaliśmy tych czynności i powinien być to sposób zalecany dla danego towaru przez jego producenta. Jak łatwo się przekonać, te dodatkowe informacje nie są proponowane w dostępnych w Internecie wzorach reklamacji, tym niemniej warto je w reklamacji – choć po przemyśleniu i z zachowaniem zdrowego rozsądku – umieszczać.

O rzeczach oczywistych często najłatwiej zapomnieć, zatem – podpisz się pod przygotowaną przez siebie reklamacją, najlepiej czytelnie i wyślij ją – podkreślamy raz jeszcze – za potwierdzeniem odbioru.

 

Pamiętaj też, że możesz uniknąć konieczności osobistego realizowania swoich uprawnień korzystając z usług zgłośreklamacje.pl – z nami odzyskasz 50% wartości reklamowanego przedmiotu bez względu na ostateczne stanowisko sprzedawcy.

Tagi:

Dominik Francica

Napisał:

Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych

23 odpowiedzi na “Reklamacja rzeczy kupionej w sklepie internetowym”

  1. Avatar Jed pisze:

    Wonderful work! That is the kind of information that should be shared across the net.
    Shame on the search engines for no longer positioning this publish upper!
    Come on over and seek advice from my website . Thanks =)

    My blog: MetaboFix Ingredients

  2. Avatar Dave pisze:

    I want to to thank you for this very good read!!
    I definitely loved every little bit of it. I’ve got you book marked to check out new stuff you post…

    Here is my page – http://www.atomy123.com

  3. Avatar Hai pisze:

    Thanks so much for giving everyone such a pleasant possiblity
    to read critical reviews from this web site. It really is very nice and full of fun for me and my office
    acquaintances to search your blog at least thrice weekly to learn the latest
    things you will have. And of course, we are usually astounded with your
    fantastic guidelines you serve. Certain 4 points in this post are
    indeed the simplest I’ve ever had.

    My homepage; lovegamematch.com

  4. Avatar Danae pisze:

    Great weblog right here! Additionally your website loads up
    fast! What host are you the usage of? Can I get your
    associate hyperlink in your host? I desire my site loaded up as fast as
    yours lol.

    Here is my website :: Keto Premium Shot

  5. Avatar Kian pisze:

    Hey There. I found your blog using msn. This is a very smartly written article.

    I’ll make sure to bookmark it and come back to learn extra of your useful info.

    Thank you for the post. I will certainly comeback.

    my webpage – ACV Advanced Reviews

  6. Avatar Tanya pisze:

    It?s nearly impossible to find well-informed people on this subject,
    however, you seem like you know what you?re talking about! Thanks

    Review my web blog :: Dream Lift Serum Price

  7. Avatar Teddy pisze:

    If you are going for finest contents like myself, just pay a visit this
    web page all the time for the reason that it provides quality contents, thanks

    my website – Rolland

  8. Avatar Jarred pisze:

    My brother suggested I might like this blog. He was entirely right.

    This post actually made my day. You can not imagine just how much time I had
    spent for this info! Thanks!

    Feel free to visit my webpage – Dominique

  9. Avatar Constance pisze:

    Hello, i read your blog occasionally and i own a similar one and i
    was just curious if you get a lot of spam comments?
    If so how do you prevent it, any plugin or anything you can recommend?
    I get so much lately it’s driving me crazy so any help is very much appreciated.

    Take a look at my webpage mpc-install.com

  10. Avatar Garrett pisze:

    Excellent article. Keep writing such kind of info on your blog.
    Im really impressed by it.[X-N-E-W-L-I-N-S-P-I-N-X]Hey there, You
    have done an excellent job. I will definitely digg it and
    for my part recommend to my friends. I am sure they’ll be benefited from this
    web site.

    Feel free to visit my website http://anapa-alrosa.com.ru

  11. Avatar Cary pisze:

    Its such as you learn my thoughts! You appear to grasp so much approximately this, like you wrote the book in it or
    something. I feel that you could do with some percent to drive
    the message home a bit, but instead of that, that is excellent blog.
    An excellent read. I will certainly be back.

    My web page … clubriders.men

  12. Avatar Benny pisze:

    Its like you read my mind! You appear to know so much about this,
    like you wrote the book in it or something. I think
    that you can do with some pics to drive the message home a little bit, but instead of that, this is wonderful blog.
    An excellent read. I’ll definitely be back.

    my web site: http://clubriders.men

  13. Avatar Natalie pisze:

    First of all I want to say great blog! I had a quick question in which I’d like to ask if you do
    not mind. I was curious to find out how you center yourself and clear
    your thoughts prior to writing. I have had a hard time clearing my mind in getting my
    thoughts out. I truly do take pleasure in writing however it just seems like the first 10 to 15 minutes are generally lost simply just trying to figure out how
    to begin. Any recommendations or tips? Cheers!

    Also visit my homepage https://bbs.yunweishidai.com/forum.php?mod=viewthread&tid=1271353

  14. Avatar Inge pisze:

    naturally like your web-site but you have to check
    the spelling on several of your posts. Several of them are rife with spelling
    problems and I to find it very troublesome to tell
    the truth then again I will surely come again again.

    My web-site … http://www.fotosombra.com.br

  15. Avatar Lourdes pisze:

    You can definitely see your skills in the work you write. The world hopes
    for even more passionate writers such as you who aren’t afraid to mention how they
    believe. At all times follow your heart.

    My web site: mpc-install.com

  16. Avatar Tasha pisze:

    This design is incredible! You most certainly know how to keep a reader
    amused. Between your wit and your videos, I was almost moved to start my own blog (well, almost…HaHa!) Excellent job.
    I really enjoyed what you had to say, and more than that, how you presented it.
    Too cool!

    my web-site … https://mpc-install.com/punbb-1.4.6/viewtopic.php?id=251326

  17. Avatar Rufus pisze:

    hello there and thank you for your info – I’ve definitely
    picked up anything new from right here. I did however expertise several technical points using this site,
    as I experienced to reload the website a lot of times previous to I could get it to load correctly.
    I had been wondering if your web hosting is OK?
    Not that I am complaining, but slow loading instances times will very
    frequently affect your placement in google and can damage your high-quality score if ads
    and marketing with Adwords. Anyway I am adding this RSS to my e-mail and can look out for a lot more of
    your respective fascinating content. Make sure you update this again very soon.

    Here is my homepage; alternatives links

  18. Avatar Emery pisze:

    Hello are using WordPress for your site platform? I’m new to the blog world but I’m trying to get started and
    create my own. Do you need any html coding expertise to make your own blog?
    Any help would be really appreciated!

    Look into my web-site – Anastasia

  19. Avatar Demi pisze:

    Paragraph writing is also a fun, if you be familiar with then you can write
    if not it is complex to write.

    Feel free to visit my blog post :: free dating sites what

  20. Avatar Chi pisze:

    I think this is one of the such a lot vital info for me.
    And i am satisfied reading your article. But want to
    observation on some common issues, The site taste is wonderful, the articles is in point of fact great :
    D. Good task, cheers

    my blog :: dating sites that

  21. Avatar Virginia pisze:

    After looking at a number of the blog posts on your blog,
    I truly like your technique of blogging. I bookmarked it
    to my bookmark website list and will be checking back soon. Please check out my web site as
    well and tell me what you think.

    My webpage – asmr (http://bitly.com/3tsdjLa)

  22. Avatar Ilana pisze:

    I’m not that much of a internet reader to be honest but your blogs really nice, keep it up!
    I’ll go ahead and bookmark your site to come back
    later on. All the best

    Feel free to visit my web page :: an gamefly

  23. Avatar Raul pisze:

    I am regular reader, how are you everybody? This piece of writing posted at this site is really pleasant.
    asmr (http://tinyurl.com) 0mniartist

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

one × 5 =