R jak Reklamacja. Najważniejsze informacje, o których powinieneś wiedzieć

Wielu osobom zdarza się nie raz kupić towar, który okaże się wadliwy. Na szczęście dzięki procedurze reklamacyjnej jesteś w stanie odzyskać pieniądze za nietrafiony zakup lub w jakiś inny sposób porozumieć się ze sprzedawcą, w celu rozwiązania powyższego problemu. Należy podkreślić, że zawsze masz prawo do złożenia reklamacji. Warto jednak wiedzieć, jak zrobić to skutecznie. Przeczytaj o kilku najważniejszych informacjach dotyczących procedury reklamacyjnej.

Kiedy możesz zgłosić reklamację do sklepu?

Zakupiony towar reklamuje się w wypadku jego wadliwości, tzn. gdy ujawni się wada fizyczna lub prawna. Jak rozumieć dane pojęcia?

Wada fizyczna występuje gdy dana rzecz:

1. Nie posiada właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel oznaczony w umowie lub wynikający z okoliczności lub przeznaczenia.

Przykład: Kurtka z membraną wodoodporną przemaka na deszczu o umiarkowanej intensywności opadu.

2. Nie ma właściwości, o których istnieniu sprzedawca zapewnił kupującego, w tym przedstawiając próbkę lub wzór.

Przykład: Sprzedawca zapewnił, że płaszcz jest skórzany, tymczasem jest on ze sztucznej skóry.

3. Nie nadaje się do celu, o którym kupujący poinformował sprzedawcę przy zawarciu umowy, a sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia.

Przykład: Klient informuje sprzedawcę, że w sportowych butach, które kupuje, zamierza grać w tenisa. Sprzedawca nie oponuje, pomimo że są to buty do biegania i nie nadają się do biegania po korcie. Klient będzie mógł reklamować buty nawet wówczas, gdy nie ulegną one uszkodzeniu.

Czym jest wada prawna?

Krótko rzecz ujmując, masz z nią do czynienia w momencie, kiedy towar przez ciebie kupiony nie należał do sprzedającego. Prawowitym właścicielem jest osoba trzecia, która nie wyraziła zgody na jej sprzedaż.

Jak zgłosić reklamację, aby była skuteczna?

Warto zastosować się do poniższych zaleceń, aby proces ten był efektywny i możliwie jak najkrótszy.

Reklamację najlepiej złożyć w formie pisemnej. Dla własnego bezpieczeństwa, dokument sporządź w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach. Jeden wręcz sprzedawcy, a drugi zostaw dla siebie, jako twój dowód podjęcia działań reklamacyjnych.

Dodatkowo, na twojej kopii powinno się znaleźć potwierdzenie złożenia pisma, z datą jego przyjęcia przez sprzedawcę. Zadbaj też o to, aby zostawić sobie co najmniej kopię paragonu lub rachunku.

Skorzystaj z formularza reklamacyjnego. To gotowy wzór, który ułatwi ci poprawne złożenie wniosku oraz całą późniejszą procedurę.

Pamiętaj, że to ty wybierasz podstawę złożenia reklamacji. W związku z tym opisz możliwie jak najdokładniej to, co i kiedy się wydarzyło. To znaczy: jak doszło do ujawnienia wady, w jaki sposób uniemożliwia twoje swobodne korzystanie z danego produktu. Nie bój się pisać prostym językiem. Sprzedawca nie potrzebuje od ciebie formułek prawniczych ani skomplikowanych sformułowań.

We wnioskach możesz zawrzeć rozwiązanie problemu, które będzie dla ciebie optymalne. Czyli czego konkretnie oczekujesz od sprzedawcy? Naprawy towaru, wymiany na niewadliwy czy zwrotu części lub całości pieniędzy?

Po złożeniu pisma u sprzedawcy, czekaj na jego rozpatrzenie.

reklamacja składana jest na podstawie rękojmi

W jakim terminie od wykrycia wady należy zgłosić reklamację?

Jeżeli jesteś konsumentem, powinieneś zgłosić wadę w ciągu dwóch lat od daty zakupu rzeczy lub w terminie roku od dnia wykrycia wady – w zależności od tego, który termin upływa później.

Przepisy są tak skonstruowane, że łatwiej jest dochodzić praw z tytułu rękojmi za wady, jeżeli te ujawnią się w przeciągu jednego roku od daty zakupu rzeczy. Jeżeli taka sytuacja ma miejsce, to najlepiej jest złożyć reklamację również w tym rocznym terminie licząc od dnia zawarcia umowy. Wówczas unikniesz problemów z wykazaniem, że wada została faktycznie wykryta w przeciągu roku od dnia zakupu.

Pamiętaj również, że dalsze użytkowanie uszkodzonego już towaru może stać się podstawą do odmowy realizacji reklamacji. Jeżeli stan towaru pogorszy się z uwagi na świadome i celowe działanie samego użytkownika, producent ani sprzedawca nie ponoszą odpowiedzialności. Powinieneś w krótkim czasie po ujawnieniu wady zwrócić dany produkt. Wtedy szanse na odmowę zrealizowania reklamacji maleją.

Ile wynosi okres ochrony z tytułu rękojmi i gwarancji?

Odpowiedź na to pytanie wymaga przybliżenia instytucji rękojmi oraz gwarancji.

Reklamacja złożona na podstawie rękojmi

Rękojmia udzielana jest z mocy samej ustawy na każdą rzecz, którą nabywasz od sprzedawcy w charakterze konsumenta (czyli wówczas, gdy zakup nie jest związany z prowadzoną przez ciebie działalnością gospodarcza. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi ponosi zawsze sprzedawca, czyli to na nim spoczywa obowiązek zadośćuczynienia twoim żądaniom na wypadek ujawnienia się wady.

W przypadku nowych butów i ubrań masz zawsze co najmniej 2 lata okresu ochronnego (sprzedawca może ten okres wydłużyć, w praktyce zdarza się to sporadycznie).

Po złożeniu wniosku, sprzedawca ma 2 tygodnie na ustosunkowanie się do niego. Jeżeli nie zmieści się w tym terminie, przyjmuje się, że reklamacja została uznana.

Wyjątkiem od tej reguły jest tylko reklamacja, w której domagasz się zwrotu pieniędzy. W takim bowiem przypadku brak odpowiedzi sprzedawcy nie oznacza uwzględnienia reklamacji.

Reklamacja złożona na podstawie gwarancji

Gwarancja to zapewnienie, że w wypadku ujawnienia wady rzeczy w okresie ochrony gwarancyjnej gwarant usunie wady, dostarczy rzecz wolną od wad lub podejmie inne czynności wskazane w oświadczeniu gwarancyjnym. Gwarantem z reguły nie jest sprzedawca lecz producent danego towaru i to do niego należy kierować żądania w związku z ujawnieniem się wady (przy czym zazwyczaj gwarancja przewiduje, że można to robić za pośrednictwem sprzedawcy).

Czas trwania gwarancji oraz jej warunki określa gwarant. Jeżeli z dokumentu gwarancyjnego nie wynika nic innego, termin gwarancji wynosi dwa lata od daty wydania rzeczy. Sprzedawca powinien poinformować Cię o długości okresu, na jaki udzielana jest gwarancja.

Tagi: reklamacja

Dominik Francica

Napisał:

Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych

26 odpowiedzi na “R jak Reklamacja. Najważniejsze informacje, o których powinieneś wiedzieć”

  1. Avatar Dulcie pisze:

    I don’t leave a leave a response, but I read a lot of responses here R jak Reklamacja.

    Najważniejsze informacje, o których powinieneś wiedzieć | ZgłośReklamację.pl.

    I do have a few questions for you if it’s allright.
    Could it be just me or does it give the impression like a few of these
    comments come across like they are written by brain dead folks?
    😛 And, if you are writing on other sites, I’d like to keep up with you.
    Could you post a list of all of your public sites like your linkedin profile, Facebook
    page or twitter feed?

    Also visit my web site weight loss vs fat loss

  2. Avatar Leonore pisze:

    Useful information. Fortunate me I found your website by accident,
    and I am surprised why this coincidence did not came about
    earlier! I bookmarked it.

    Have a look at my web site make music

  3. Avatar Charis pisze:

    I was curious if you ever thought of changing the page layout
    of your website? Its very well written; I love what youve got
    to say. But maybe you could a little more in the way
    of content so people could connect with it better.
    Youve got an awful lot of text for only having one or 2 images.
    Maybe you could space it out better?

    Here is my web-site; drug use

  4. Avatar Carlo pisze:

    Thanks for finally talking about > R jak Reklamacja. Najważniejsze informacje, o których powinieneś wiedzieć
    | ZgłośReklamację.pl hoodia diet

  5. Avatar Princess pisze:

    With havin so much written content do you ever run into any problems
    of plagorism or copyright infringement? My website has a lot of unique content I’ve either created myself or outsourced but it appears a
    lot of it is popping it up all over the internet without my permission. Do you
    know any techniques to help reduce content from being ripped off?

    I’d really appreciate it.

    Here is my web blog :: https://prettypeople.club

  6. Avatar Jefferey pisze:

    Incredible quest there. What occurred after? Thanks!

    Here is my website – diclelife.com

  7. Avatar Lucile pisze:

    Its like you read my mind! You seem to know so much about this, like
    you wrote the book in it or something. I think that
    you can do with some pics to drive the message home a bit, but instead of that,
    this is great blog. A great read. I’ll certainly be back.

    Feel free to visit my homepage … Pure Kana CBD Gummies Review

  8. Avatar Alannah pisze:

    I adore assembling useful information, this post
    has got me even more info!

    My homepage Pure Kana CBD Gummies

  9. Avatar Nina pisze:

    I got this web page from my friend who told me on the topic of this web site and now this
    time I am browsing this site and reading very informative content here.

    Here is my web page: Mega XL Advantage Reviews

  10. Avatar Johnnie pisze:

    Hi there, after reading this awesome piece of quest bars
    (http://j.mp) writing i am as
    well cheerful to share my knowledge here with colleagues.

  11. Avatar Sammie pisze:

    I need to to thank you for this excellent read!! I definitely enjoyed every little
    bit of it. I have got you saved as a favorite to check out new stuff you post…

    My blog post :: ACV Rx

  12. Avatar Daryl pisze:

    Incredible quest there. What happened after? Thanks!

    Also visit my site Glacier Air Cooler Reviews

  13. Avatar Lucile pisze:

    I simply couldn’t leave your website prior to suggesting that I really enjoyed the standard information an individual provide to your guests?
    Is going to be again steadily to inspect new posts

    My homepage; Constance

  14. Avatar Glenna pisze:

    What’s up to all, how is the whole thing, I think every one is getting
    more from this site, and your views are good in support of new viewers.

    Here is my homepage: 3win8 game list

  15. Avatar Vallie pisze:

    When some one searches for his vital thing, thus he/she needs to be
    available that in detail, so that thing is maintained over here.

    Stop by my web page … Trendy Hairstyles for Teen Girls

  16. Avatar Lucio pisze:

    Simply wish to say your article is as astounding.
    The clearness in your post is simply cool and i can assume you’re
    an expert on this subject. Well with your permission allow me to grab your feed to keep up to date with forthcoming post.
    Thanks a million and please keep up the enjoyable work.

    Here is my web-site … 918kiss 2apk ios [mega888-my.com]

  17. Avatar Rashad pisze:

    Hi, just wanted to tell you, I enjoyed this post.

    It was inspiring. Keep on posting!

    My webpage Naked CBD Gummies

  18. Avatar Annett pisze:

    Whats up this is kinda of off topic but I was wondering if blogs use WYSIWYG editors or
    if you have to manually code with HTML. I’m starting a blog
    soon but have no coding know-how so I wanted to get guidance from someone with experience.

    Any help would be greatly appreciated!

    Here is my web-site; http://www.craksracing.com

  19. Avatar Darren pisze:

    Have you ever considered creating an e-book or guest authoring on other blogs?
    I have a blog based upon on the same subjects you discuss and would really like to have you share some stories/information.
    I know my subscribers would appreciate your work.
    If you are even remotely interested, feel free to shoot me an e-mail.

    Here is my web blog Cognifen Reviews

  20. Avatar Kaitlyn pisze:

    I don’t even know how I ended up here, but I thought this post was good.
    I do not know who you are but certainly you are going to a famous blogger if you
    are not already 😉 Cheers!

    my web site: http://shihan.com.ru/modules.php?name=Your_Account&op=userinfo&username=NilsenMeredith

  21. Avatar Refugio pisze:

    Greetings! Very helpful advice within this post!
    It’s the little changes that make the biggest changes.
    Thanks a lot for sharing!

    my website … instagram takipci satin al

  22. Avatar Virgie pisze:

    When I originally commented I appear to have clicked the -Notify me when new comments are added- checkbox and from now on whenever a comment is added I receive 4 emails
    with the same comment. Perhaps there is a way you are able to remove
    me from that service? Appreciate it!

    My web blog; Tri-Bol Testo Pills

  23. Avatar Toni pisze:

    Usually I do not learn post on blogs, but I wish to say that this write-up very compelled me to try and do it!
    Your writing style has been surprised me. Thanks, very
    great article.

    Here is my web page Kodo Detox Review

  24. Avatar Micah pisze:

    There is perceptibly a bunch to identify about this.
    I feel you made various nice points in features also.

    Have a look at my site; Alfie

  25. Avatar Richard pisze:

    Thanks for finally talking about > R jak Reklamacja.
    Najważniejsze informacje, o których powinieneś wiedzieć | ZgłośReklamację.pl < Loved it!

    Here is my homepage; Florene

  26. Avatar Kenny pisze:

    I know this web page provides quality based articles or reviews and extra
    information, is there any other website which gives such information in quality?

    my web blog :: Beatriz

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

5 × two =