Polubowny Sąd Konsumencki. Co powinieneś o nim wiedzieć?

Polubowny Sąd Konsumencki i jego podstawa prawna

Problematyka pozasądowego rozstrzygania sporów jest regulowana przede wszystkim ustawą z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Przepisy tego aktu prawnego weszły w życie w styczniu 2017 r., zatem jest to bardzo młoda ustawa. Stanowi ona wdrożenie Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady z 21 maja 2013 r. w sprawie alternatywnych metod rozstrzygania sporów konsumenckich […], tzw. dyrektywa w sprawie ADR w sporach konsumenckich.

Omawiana ustawa wprowadziła instytucję tzw. „podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich”. Rejestr tych podmiotów jest prowadzony przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i udostępniony na stronie internetowej Urzędu:

http://www.polubowne.uokik.gov.pl/download/rejestr_podmiotow.xlsx

Aktualnie w rejestrze figuruje dziesięć podmiotów, przy czym dla problematyki sporów na tle wadliwej odzieży i obuwia praktyczną doniosłość ma wyłącznie Inspekcja Handlowa. Podstawę prawną jej funkcjonowania stanowi ustawa z 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.

Jednym z ustawowych zadań Inspekcji jest organizowanie i prowadzenie stałych sądów polubownych. Funkcjonują one przy każdym oddziale Inspekcji, tj. we wszystkich miastach wojewódzkich. Zatem w aktualnym stanie rzeczy polubowne sądy konsumenckie są „podmiotami uprawnionymi do prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich” w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich, działającymi w ramach Inspekcji Handlowej, przy każdym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.

Szczegółowy sposób procedowania polubownych sądów konsumenckich reguluje Rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z 17 maja 2017 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Kiedy wszczyna się postępowanie przed Polubownym Sądem Konsumenckim?

Jednym z podstawowych założeń dyrektywy w sprawie ADR w sporach konsumenckich było zapewnienie dostępu do skutecznych, szybkich i tanich sposobów rozstrzygania sporów wynikających ze sprzedaży. Jak można sądzić, celowi temu miało służyć odformalizowanie procedury poddawania sporów pod rozstrzygnięcie przez „podmioty uprawnione”. Tym niemniej istnieje kilka warunków, od których zależy dopuszczalność orzekania w sprawie przez Polubowny Sąd Konsumencki. Poniżej przybliżamy dwa z nich, które uważamy za najistotniejsze:

Wyczerpanie  drogi reklamacyjnej

Polubowny Sąd Konsumencki działający przy Inspekcji Handlowej, ma prawo odmówić rozpatrzenia sporu w sytuacji, gdy wnioskodawca przed złożeniem wniosku o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich nie podjął próby kontaktu z drugą stroną i bezpośredniego rozwiązania sporu. Oznacza to, że przed złożeniem wniosku konsument winien dysponować co najmniej kopią dostarczonego sprzedawcy zgłoszenia reklamacyjnego.

Brak odmowy udziału sprzedawcy w sprawie

Spośród kilku czynników ograniczających popularność pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich dobrowolność postępowania wydaje się jednym z najistotniejszych (obok braku powszechnej świadomości istnienia tej drogi).

Być może analizując odmowę uznania reklamacji zwróciłeś uwagę na zastosowaną przez sprzedawcę formułę „Firma xyz oświadcza, że odmawia wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich” lub podobną.

Z naszych obserwacji wynika, że zapis tego typu jest standardem w korespondencji zawierającej odmowę uwzględnienia żądań reklamacyjnych konsumenta. Skąd bierze się popularność tej formuły?

Art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich stanowi, że w przypadku gdy w następstwie złożonej przez konsumenta reklamacji spór nie został rozwiązany, przedsiębiorca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie o:

  1. zamiarze wystąpienia z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich albo zgodzie na udział w takim postępowaniu albo
  2. odmowie wzięcia udziału w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Jeżeli przedsiębiorca nie złożył żadnego oświadczenia, uznaje się, że wyraża zgodę na udział w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Polubowne Sądy Konsumenckie są marginalizowane

W praktyce sprzedawcy z góry „zabezpieczają się” przed udziałem w postępowaniach przed sądami polubownymi, marginalizując praktyczne zastosowanie tych instytucji. Wydaje się zatem, że w braku silnych bodźców skłaniających sprzedawców do udziału w postępowaniach polubownych (np. w postaci istotnego podwyższenia kosztów postępowania w sprawach drobnych przed sądami powszechnymi) sformułowany w dyrektywie postulat zapewnienia szerokiego dostępu do skutecznego sądownictwa polubownego nie doczeka się realizacji.

Tagi:

Andrzej Zarzecki

Napisał:

Andrzej Zarzecki
prawnik

43 odpowiedzi na “Polubowny Sąd Konsumencki. Co powinieneś o nim wiedzieć?”

  1. Avatar Sienna pisze:

    Howdy I am so glad I found your blog page, I really found you by accident, while
    I was browsing on Aol for something else, Anyhow I am here now and would just like to say thanks for a tremendous post and a all round enjoyable
    blog (I also love the theme/design), I don’t have time to look over it all at the moment
    but I have book-marked it and also added in your RSS
    feeds, so when I have time I will be back to read more, Please do keep
    up the superb job.

    Also visit my site; ToxyBurn Ingredients

  2. Avatar Ruben pisze:

    Howdy! Someone in my Myspace group shared this website with us so I came
    to take a look. I’m definitely loving the information. I’m bookmarking and will
    be tweeting this to my followers! Wonderful blog and fantastic
    design and style.

    My web site https://polywebhost.com

  3. Avatar Roseanne pisze:

    I really love your website.. Very nice colors & theme.
    Did you build this site yourself? Please reply back as
    I?m trying to create my own personal blog and would love to know where you got this from or
    what the theme is named. Thank you!

    My web page; Dena

  4. Avatar Hans pisze:

    When someone writes an piece of writing he/she
    keeps the image of a user in his/her mind that how a user can be aware of
    it. Thus that’s why this paragraph is great. Thanks!

    Feel free to surf to my web-site; shihan.com.ru

  5. Avatar Cierra pisze:

    I like your writing style truly loving this site.

    Feel free to surf to my web-site; prettypeople.club

  6. Avatar Joanne pisze:

    Hi, i think that i saw you visited my site thus i came to ?return the
    favor?.I’m trying to find things to enhance
    my web site!I suppose its ok to use a few of your ideas!!

    My web-site; Keto Speed

  7. Avatar Jerrell pisze:

    It’s amazing to visit this web page and reading the views of all mates on the
    topic of this post, while I am also zealous of getting familiarity.

    My site … 800ws.net

  8. Avatar Zack pisze:

    This site is my breathing in, real wonderful
    design and style and Perfect written content.

    Feel free to visit my web-site; Keto Speed Diet Pills

  9. Avatar Helena pisze:

    Thank you a lot for sharing this with all folks you really understand what
    you’re speaking about! Bookmarked. Kindly additionally consult with my site =).
    We may have a hyperlink change arrangement among us!

    my web-site Rodrick

  10. Avatar Agueda pisze:

    I am glad to be a visitant of this unadulterated web blog, appreciate it for this rare information!

    Take a look at my blog; Max BHB Reviews

  11. Avatar Joan pisze:

    I would like to thnkx for the efforts you have put in writing this website.

    I’m hoping the same high-grade site post from you in the upcoming also.
    In fact your creative writing skills has inspired me to get my own site now.
    Actually the blogging is spreading its wings quickly.
    Your write up is a good example of it.

    My web site :: Keto Incinerate Advanced Weight Loss

  12. Avatar Antony pisze:

    Saved as a favorite, I like your site!

    Check out my web site :: Dario

  13. Avatar Isabel pisze:

    Hello, I desire to subscribe for this blog to get most recent updates, so where can i do it please
    assist.

    Feel free to surf to my web-site – Williemae

  14. Avatar Everett pisze:

    Thanks for all your efforts that you have put in this.
    Very interesting info.

    My webpage Drone Max V2

  15. Avatar Roxie pisze:

    Appreciate it for this wondrous post, I am glad I observed this site on yahoo.

    Also visit my website :: https://rokph.com/

  16. Avatar Aubrey pisze:

    Hey there would you mind letting me know which web host you’re working
    with? I’ve loaded your blog in 3 completely different internet browsers and I must say this blog loads
    a lot quicker then most. Can you recommend a good hosting provider at a reasonable price?
    Cheers, I appreciate it!

    Check out my blog post :: Muoi

  17. Avatar Joy pisze:

    Thank you, I’ve just been looking for info approximately this topic for a while and yours is the
    best I’ve found out till now. However, what about the conclusion? Are you sure concerning the
    source?

    Have a look at my webpage … https://forums.talktaiwan.org/smf/index.php?action=profile;u=3177

  18. Avatar Tammara pisze:

    We’re a bunch of volunteers and opening a brand
    new scheme in our community. Your site offered
    us with useful info to work on. You’ve done an impressive activity and our
    whole group shall be thankful to you.

    My web page: Keto Vibe Pills Price

  19. Avatar Trevor pisze:

    It’s remarkable designed for me to have a site, which is good in support of
    my know-how. thanks admin

    My web site :: real money gambling

  20. Avatar Cleo pisze:

    Spot on with this write-up, I absolutely believe this site needs a lot more attention. I’ll
    probably be returning to read through more, thanks for the info!

    my blog – http://www.craksracing.com/

  21. Avatar Hershel pisze:

    I pay a visit daily a few web sites and blogs
    to read articles or reviews, except this web site gives feature based articles.

    Look at my web blog :: Devin

  22. Avatar Judson pisze:

    I’m gone to tell my little brother, that he should also visit this website on regular basis to take updated from newest news
    update.

    my page :: Rodrick

  23. Avatar Kacey pisze:

    I like looking through a post that will make people think.
    Also, thank you for allowing for me to comment!

    Look into my web-site :: Katrin

  24. Avatar Alethea pisze:

    These are in fact wonderful ideas in about blogging.
    You have touched some pleasant points here.
    Any way keep up wrinting.

    Feel free to surf to my web site … club suncity slot game list

  25. Avatar Audrea pisze:

    My brother suggested I may like this website. He was once totally right.
    This post truly made my day. You can not consider just how
    so much time I had spent for this info! Thank you!

    my homepage – free download game club suncity [918kiss-m.com]

  26. Avatar Philip pisze:

    I am not sure where you’re getting your information, but great topic.
    I needs to spend some time learning more
    or understanding more. Thanks for wonderful info I was looking for this info for my mission.

    my blog post; frun-test.sakura.ne.jp

  27. Avatar Jannie pisze:

    Hello there, just became aware of your blog through Google, and found that it’s
    truly informative. I’m going to watch out for brussels.
    I will be grateful if you continue this in future. A lot of
    people will be benefited from your writing. Cheers!

    My blog post: http://www.lubertsi.net/modules.php?name=Your_Account&op=userinfo&username=ManciaManie

  28. Avatar Winnie pisze:

    You actually make it seem so easy with your presentation but I find this topic
    to be actually something that I think I would never understand.
    It seems too complicated and very broad for me. I’m looking forward for your next post, I’ll try to get the hang of
    it!

    Feel free to surf to my web site http://www.anapapansion.ru

  29. Avatar Mariel pisze:

    You really make it seem so easy with your presentation but I find this
    topic to be actually something that I think I would never understand.
    It seems too complex and extremely broad for me. I am looking forward for
    your next post, I will try to get the hang of it!

    My web-site :: mpc-install.com

  30. Avatar Sherman pisze:

    Awesome! Its in fact remarkable article, I have got much clear idea concerning from this article.

    Here is my web blog :: Charline

  31. Avatar Brad pisze:

    Do you have a spam problem on this blog; I also am a blogger,
    and I was wanting to know your situation; we have developed some nice procedures
    and we are looking to exchange techniques with others, be sure
    to shoot me an email if interested.

    Also visit my blog post … 918kiss plusapk
    [Leo]

  32. Avatar Rosita pisze:

    Hi, I do think this is an excellent blog. I stumbledupon it 😉 I will revisit yet again since I bookmarked it.
    Money and freedom is the best way to change, may you be rich and continue to guide others.

    Here is my web page :: scoliosis surgery with

  33. Avatar Antonetta pisze:

    I am genuinely grateful to the owner of this web page who has shared this
    impressive post at at this place.

    my web-site: dating sites off

  34. Avatar Tresa pisze:

    Way cool! Some very valid points! I appreciate you penning this post and the rest of
    the site is really good.

    my webpage; id akaun test 918kiss plus

  35. Avatar Dino pisze:

    Hello everyone, it’s my first pay a visit at
    this site, and piece of writing is in fact fruitful designed
    for me, keep up posting such posts.

    My blog post … Slot club suncity (https://Pussy888sg.com/)

  36. Avatar Georgianna pisze:

    Saved as a favorite, I like your website!

    My site: wukong333 android

  37. Avatar Ermelinda pisze:

    Hola! I’ve been reading your site for a while now and finally got the courage to
    go ahead and give you a shout out from Dallas Tx!
    Just wanted to tell you keep up the great job!

    my blog post: 918kiss 2 slot Game List

  38. Avatar Roseanna pisze:

    Excellent web site. Lots of helpful information here.
    I’m sending it to several friends ans additionally sharing
    in delicious. And naturally, thanks to your effort!

    Look at my web page … Test Greatwall99

  39. Avatar Roseanna pisze:

    My brother recommended I might like this blog. He was once
    entirely right. This submit truly made my day. You cann’t believe simply how a lot time I had
    spent for this info! Thank you!

    Look into my web page scr playboy2

  40. Avatar Fern pisze:

    I think what you said made a great deal of sense. However, what
    about this? what if you were to write a killer post title?
    I ain’t saying your information isn’t good, however
    suppose you added something that grabbed a person’s attention?
    I mean Polubowny Sąd Konsumencki. Co powinieneś o nim wiedzieć?
    – ZgłośReklamację.pl is kinda plain. You ought to peek at Yahoo’s home page and watch how they create post headlines to get viewers interested.
    You might add a related video or a related pic or two to grab people
    interested about everything’ve written. In my opinion,
    it could bring your posts a little livelier.

    Also visit my webpage; test Rollex11

  41. Avatar Flossie pisze:

    You are so interesting! I don’t think I’ve read through a single
    thing like that before. So nice to discover someone with
    some original thoughts on this subject matter.
    Really.. thanks for starting this up. This website is one thing that is needed on the internet, someone with a little originality!

    Feel free to visit my page; Francis

  42. Avatar Ellis pisze:

    It’s really a cool and useful piece of info. I’m satisfied that you just shared this helpful info with us.

    Please keep us up to date like this. Thanks for sharing.

    Also visit my blog: asmr my

  43. Avatar Andres pisze:

    Simply desire to say your article is as surprising.
    The clearness to your submit is simply cool and that i could suppose you are an expert
    in this subject. Fine together with your permission let
    me to grasp your feed to keep up to date with drawing close post.
    Thank you a million and please keep up the gratifying work.
    0mniartist asmr

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

fifteen + two =