Jeżeli towar nabyłeś właśnie w sklepie stacjonarnym, to powinieneś się do niego udać z wydrukowaną i podpisaną przez siebie reklamacją. Najlepiej dołączyć do niej paragon potwierdzający zakup towaru u danego sprzedawcy i zabierając ze sobą wadliwy towar. (jeżeli paragon zgubiłeś, wyrzuciłeś lub paragon wyblakł, to jeszcze nic straconego, zajrzyj tutaj)
Warto przynieść ze sobą również drugi egzemplarz reklamacji i poprosić sprzedawcę o napisanie na nim następującego sformułowania: Potwierdzam przyjęcie niniejszej reklamacji w dniu X.X.XXXX wraz załącznikami oraz towarem, którego dotyczy oraz o złożenie przez niego własnoręcznego, czytelnego podpisu pod takim sformułowaniem. Tak uzupełniony egzemplarz reklamacji zachowaj dla siebie, bo dzięki niemu będziesz dysponował dowodem, że złożyłeś reklamację, a także że dokonałeś tego w stosownym terminie (w zakresie terminów reklamacyjnych zajrzyj tutaj)
W przypadku składania reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym zazwyczaj najpraktyczniejszym rozwiązaniem będzie przesłanie reklamacji wraz z załącznikami i wadliwym towarem pocztą poleconą. Najlepiej za potwierdzeniem nadania oraz odbioru. Przed nadaniem towaru lub złożeniem go w sklepie stacjonarnym, z najdalej posuniętej ostrożności, warto wykonać sobie kilka jego zdjęć telefonem komórkowym dla utrwalenia stanu w jakim wadliwy towar przekazujemy do dyspozycji sprzedawcy.
Co w takim razie powinna zawierać reklamacja?
Sporządzając reklamację, w zakresie samej konstrukcji takiego pisma, możesz się posiłkować wzorem, formularzem dostępnym na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Warto jednak pamiętać, że każde prawnicze pismo ma tym większą szansę na osiągnięcie zamierzonego celu im bardziej jest skrojone na miarę danej sprawy przy wzięciu pod uwagę jej indywidualnego charakteru.
Co oczywiste reklamacja powinna zawierać Twoje dane i adres, a także informację o sprzedawcy i adresie sklepu, w którym zrobiłeś – jak się okazało – nie do końca udane zakupy. W przypadku, w którym do reklamacji dołączamy paragon (przy tej okazji zwracamy uwagę, że przed pozytywnym rozpatrzeniem Twojej reklamacji warto sprzedawcy przekazać kserokopię paragonu, a jego oryginał tylko mu okazać i zachować dla siebie – jak zwykle – z ostrożności, choć nie jest to niezbędne) nie musimy w treści reklamacji wpisywać daty zakupu towaru, ale koniecznie musimy w niej zamieścić opis wskazujący wadliwy towar oraz stan w jakim go przekazujemy sprzedawcy, a zatem czy są widoczne jakieś elementy eksploatacji towaru, jeżeli tak to jakie. Czy towar jest czysty, a jeżeli nie, to w jaki sposób i czym jest zabrudzony.
Co niezwykle istotne, w treści reklamacji należy także wyczerpująco opisać na czym polega dostrzeżona w produkcie wada, a także wskazać ewentualnie okoliczności w których nastąpiła. Niezbędne i niezwykle istotne jest także wskazanie kiedy stwierdziłeś wystąpienie wady w nabytym przez siebie produkcie (pożądane, choć nie niezbędne byłoby wskazanie daty dziennej), także dlatego, że jeżeli wadę dostrzegłeś w ciągu roku od daty zakupu, to aktualne jest założenie prawne, że wada wynikła z przyczyny tkwiącej w zakupionej rzeczy, a tym samym Twoja reklamacja ma większe szanse na uwzględnienie.
Warto także, już w treści reklamacji, wskazać w jaki sposób korzystaliśmy z towaru, nawet jeżeli jest to kwestia oczywista, gdyż powinien to być sposób zgodny z przeznaczeniem. (Reklamacja może nie zostać uznana, jeżeli na przykład w butach żeglarskich uprawialiśmy jogging). Zawierając taką informację już w treści reklamacji wyprzedzasz ewentualny zarzut sprzedawcy lub działającego na jego zlecenie rzeczoznawcy, że towar stał się wadliwy z twojej winy.
To samo dotyczy sposobu prania i czyszczenia towaru. Należy zatem już w treści reklamacji wskazać w jaki sposób dokonywaliśmy tych czynności i powinien być to sposób zalecany dla danego towaru przez jego producenta. Jak łatwo się przekonać, te dodatkowe informacje nie są proponowane w dostępnych w Internecie wzorach reklamacji. Tym niemniej warto je w reklamacji – choć po przemyśleniu i zachowaniem zdrowego rozsądku – umieszczać.
O rzeczach oczywistych często najłatwiej zapomnieć, zatem – podpisz się pod przygotowaną przez siebie reklamacją, najlepiej czytelnie.
No dobrze, ale czego w związku ze stwierdzeniem wady towaru możesz się od sprzedawcy domagać?
Ta kwestia została uregulowana w kodeksie cywilnym, choć trzeba przyznać, że lektura i zrozumienie tych przepisów reklamacyjnych przez osobę nieposługującą się na co dzień językiem prawniczym może stać się nie lada wyzwaniem.
W przypadku stwierdzenia wady zakupionego towaru, jako kupujący masz możliwość domagania się od sprzedawcy, w treści reklamacji, następujących działań:
- obniżenia ceny za jaką nabyłeś towar;
- usunięcia wady produktu;
- wymiany towaru na towar wolny od wad.
Możesz także, ale tylko w przypadku, jeżeli stwierdzona wada ma charakter istotny, czyli de facto uniemożliwia korzystanie towaru zgodnie z celem do jakiego został przeznaczony
- odstąpić od zawartej ze sprzedawcą umowy sprzedaży.
Tutaj jednak dotykamy rzeczy z punktu widzenia praktycznej skuteczności reklamacji kluczowej. Mianowicie, żądany przez nas sposób zlikwidowania wady przez sprzedawcę dostosowany powinien być do okoliczności sprawy, bowiem na przykład w sytuacji, w której wadliwego towaru jeszcze nie reklamowaliśmy, żądanie obniżenia przez nas ceny może być skuteczne tylko o ile sprzedawca nie zdecyduje się niezwłocznie naszego towaru naprawić lub wymienić na nowy, co stanowi jego, przewidziane prawem, kontruprawnienie względem konsumenta, czyli ciebie.
Z naszych obserwacji rynku reklamacyjnego wynika, że – zwłaszcza w przypadku niektórych sprzedawców internetowych i stacjonarnych – skuteczność reklamacji zależy w dużej mierze od tego, czego w reklamacji będziemy się od sprzedawcy domagać.
Właśnie dlatego, ale też z uwagi na rozległość tej tematyki, zagadnienie czego możemy się domagać od sprzedawcy, a de facto zagadnienie tego o podjęcie jakiego działania przez sprzedawcę powinniśmy w reklamacji wnosić, omówione zostało w osobnym wpisie. – link aktywny do artykułu, który już jest na stronie, czyli Reklamujesz towar? Sprawdź czego możesz zażądać od sprzedawcy – link ten powinien otwierać osobną zakładkę w przeglądarce.
Pamiętaj też, że możesz uniknąć konieczności osobistego realizowania swoich uprawnień korzystając z usług zgłośreklamacje.pl – z nami odzyskasz 50% wartości reklamowanego przedmiotu bez względu na ostateczne stanowisko sprzedawcy.
Napisał:
Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych
32 odpowiedzi na “Jak prawidłowo złożyć reklamację towaru?”
Dodaj komentarz
Ta strona wykorzystuje pliki cookie dla lepszego działania serwisu.
Czy zgadzasz się?Tak, zgadzam się!
I would like to thank you for the efforts you’ve put in writing this blog.
I am hoping the same high-grade web site
post from you in the upcoming also. Actually your creative writing skills
has encouraged me to get my own site now. Actually the blogging is spreading its wings quickly.
Your write up is a good example of it.
Check out my site … Xtreme Shred Keto BHB
This site is my breathing in, really great style and Perfect written content.
Also visit my page: New Flow XL Pills
This sіte definitely has all the information and factѕ I
needed about this subject and didn’t know who to ask.
Cheϲk out my pagｅ swede
Hi to every one, because I am truly keen of reading this webpage’s post to be
updated daily. It carries nice material.
Also visit my web site … Efren
Hi there would you mind letting me know which webhost you’re working with?
I’ve loaded your blog in 3 different browsers and
I must say this blog loads a lot quicker then most. Can you suggest a good internet hosting provider at a reasonable
price? Thanks, I appreciate it!
Also visit my site – clubriders.men
I have been browsing on-line greater than 3 hours lately, but
I never found any attention-grabbing article like yours. It’s beautiful value enough for me.
Personally, if all website owners and bloggers made good content as you
did, the web can be much more useful than ever before.
my webpage; Kiera
Howdy! I understand this is sort of off-topic but I had to ask.
Does managing a well-established blog such as yours take a lot of work?
I’m completely new to blogging however I do write in my diary every day.
I’d like to start a blog so I can easily share my experience and views online.
Please let me know if you have any recommendations or tips for new aspiring bloggers.
Thankyou!
Look at my homepage; pansionat.com.ru
Hiya very cool web site!! Guy .. Beautiful .. Amazing ..
I will bookmark your blog and take the feeds also? I am happy to search out
numerous useful info right here in the put up, we want develop more strategies on this regard, thanks for sharing.
. . . . .
Feel free to visit my website Porter
My spouse and i have been so happy Chris could do his investigation via the precious recommendations he acquired from your very own site.
It is now and again perplexing to simply always be giving
for free hints that many people might have been trying to sell.
We fully grasp we need the writer to thank
because of that. The specific explanations you have made,
the straightforward blog navigation, the relationships you assist to foster – it’s many great, and it’s leading our son in addition to us reckon that this concept is entertaining, and that’s truly vital.
Thank you for all!
Feel free to visit my web page … Irving
This page definitely has all of the information and facts I needed concerning this subject and didn’t
know who to ask.
Here is my blog; http://www.fotosombra.com.br
I do agree with all the ideas you have introduced
in your post. They are very convincing and will definitely work.
Still, the posts are too quick for beginners. Could you
please extend them a little from next time?
Thank you for the post.
My web-site: https://mpc-install.com/punbb-1.4.6/viewtopic.php?id=356109
I like this web site because so much utile stuff on here :D.
My homepage: exterminatorsouthflorida.com
It’s the best time to make some plans for the long run and it is time to be happy.
I have learn this put up and if I could I wish to suggest you few attention-grabbing issues or advice.
Maybe you can write subsequent articles regarding this article.
I wish to read even more things about it!
my website – Darrin
Hmm is anyone else encountering problems with the pictures on this blog
loading? I’m trying to figure out if its a problem on my end or
if it’s the blog. Any feed-back would be greatly appreciated.
Also visit my site; mpc-install.com
I don’t ordinarily comment but I gotta say thank you for the post on this perfect one :
D.
Visit my blog post :: clubriders.men
Its like you read my mind! You seem to know a
lot about this, like you wrote the book in it or something.
I think that you could do with a few pics to drive the message home a little bit, but instead of that,
this is wonderful blog. An excellent read. I will certainly
be back.
Here is my web page: http://bbs.shishiedu.com/
It is perfect time to make some plans for the future and it is time to be happy.
I have read this put up and if I may I wish to counsel you few fascinating things or tips.
Maybe you can write subsequent articles relating to this article.
I desire to learn more things about it!
Here is my web blog: http://chengdian.cc/
Merely wanna admit that this is very beneficial, Thanks for taking your time to
write this.
Here is my homepage: http://www.fotosombra.com.br
Nice post. I was checking constantly this weblog and I am inspired!
Very useful information specifically the ultimate section :
) I handle such info a lot. I was looking for this particular information for a long
time. Thank you and best of luck.
Look at my site … http://www.atomy123.com/home.php?mod=space&uid=164222&do=profile&from=space
I really enjoy reading on this internet site, it has got superb blog posts.
Look into my site :: mpc-install.com
I’m still learning from you, while I’m trying to reach my goals.
I definitely love reading all that is posted on your website.Keep the tips coming.
I enjoyed it!
Feel free to surf to my webpage – frun-test.sakura.ne.jp
With havin so much written content do you ever run into any issues of plagorism or copyright violation? My blog has
a lot of exclusive content I’ve either authored myself or outsourced
but it seems a lot of it is popping it up all over the
web without my authorization. Do you know any techniques
to help protect against content from being stolen? I’d definitely appreciate it.
Look into my blog: olm.nicht-wahr.de
I wanted to draft you that tiny word so as to say thanks a
lot the moment again on the wonderful opinions you have provided
above. This has been really wonderfully generous with people like you to deliver easily exactly what most of us would’ve advertised for an e book to generate some
dough for their own end, precisely considering that you could have done
it if you ever considered necessary. Those ideas also
served like a easy way to be aware that some people have a similar desire just as mine to see lots more with reference to this matter.
I’m sure there are many more pleasant periods ahead
for individuals that read your blog post.
Feel free to visit my website clubriders.men
Rattling fantastic visual appeal on this web site, I’d value it 10.
Also visit my web-site – http://frun-test.sakura.ne.jp
Appreciating the hard work you put into your site and detailed information you present.
It’s great to come across a blog every once in a while
that isn’t the same old rehashed information. Fantastic read!
I’ve saved your site and I’m including your RSS feeds to my Google account.
My website; Leonida
Sweet site, super design and style, real clean and utilise genial.
Here is my homepage; Jewell
Very efficiently written post. It will be useful to anybody
who employess it, including yours truly :). Keep doing what you are
doing – for sure i will check out more posts.
my web-site … https://mpc-install.com/
This design is steller! You most certainly know how to keep a
reader amused. Between your wit and your videos, I was almost moved to
start my own blog (well, almost…HaHa!) Fantastic job. I really loved
what you had to say, and more than that, how you presented it.
Too cool!
my homepage :: https://kebe.top
Just desire to say your article is as astonishing. The clarity on your
put up is simply cool and that i could suppose you are a professional on this subject.
Well together with your permission let me to grab your RSS feed to stay up to date with approaching post.
Thanks one million and please keep up the rewarding work.
Here is my web-site – mpc-install.com
Appreciate this post. Let me try it out.
Here is my page – Alexandra
Hey I know this is off topic but I was wondering
if you knew of any widgets I could add to my blog that automatically tweet my newest twitter
updates. I’ve been looking for a plug-in like this for quite some time and was hoping maybe you would have
some experience with something like this. Please let me know if you run into
anything. I truly enjoy reading your blog and I look forward to your new updates.
Look into my blog post :: Wendell
I savor, lead to I found exactly what I was having a look for.
You’ve ended my 4 day long hunt! God Bless you man. Have a great day.
Bye
Look at my web blog Nadine