Zgłaszanie reklamacji przez klienta. Gwarancja i rękojmia

Każdy konsument dokonujący zakupu towaru jest w tym zakresie chroniony przez prawo oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Zakupiony towar może być bowiem niezgodny z umową lub wadliwy. W związku z tym przysługuje klientowi prawo zgłoszenia reklamacji. Nie zawsze jest ona przyjmowana przez sprzedawcę lub usługodawcę, co bardzo często nie powinno mieć miejsca. Jakie prawa przysługują konsumentowi? Kiedy może skorzystać z reklamacji? Kiedy przysługuje mu rękojmia, a kiedy może skorzystać z gwarancji?

Kiedy można zgłosić reklamację

Podczas dokonywania zakupów klient ma prawo otrzymać towar sprawny, zgodny z jego przeznaczeniem, gotowy do natychmiastowego użytkowania i w pełni działający. Musi być zgodny z opisem czy załączoną instrukcją. Jego użytkowanie nie może wymagać wprowadzania dodatkowych usprawnień przez kupującego. Ponadto, towar musi być w pełni wyposażony i musi mieć wszelkie właściwości, które mają inne towary z tej samej kategorii. 

zgłoszenie reklamacji

Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli któryś z powyższych warunków nie zostanie spełniony, klient ma prawo zwrócić towar do sprzedawcy, a ten jest zobowiązany do zaspokojenia roszczeń niezadowolonego konsumenta. Oczywiście, podstawą zgłoszenia reklamacji musi być niespełnienie warunków umowy – nawet jeżeli jest to umowa ustna. Klient ma prawo otrzymać towar naprawiony lub uzupełniony, jeżeli jego wada polega na uszkodzeniu lub na braku wszystkich elementów. Ma prawo zwrócić towar i otrzymać zwrot wpłaconych pieniędzy. Ma też prawo do wymiany wadliwego towaru. Wówczas sprzedawca musi przyjąć wadliwy towar i wydać klientowi drugi egzemplarz. 

Podstawą do zgłoszenia reklamacji może być oferowana przez producenta gwarancja lub obowiązkowa dla sprzedawcy rękojmia. 

czas trwania gwarancji

Kiedy konsument ma do czynienia z gwarancją?

Gwarancja przysługuje konsumentowi na mocy przepisów prawa. Jej udzielenie jest dobrą wolą sprzedawcy lub wolą producenta. Zakres gwarancji obejmuje nie tylko wady fizyczne i prawne oferowanego towaru, ale również jego jakość. 

Podstawą gwarancji jest dokument gwarancyjny lub oświadczenie o jej udzieleniu. Przy czym, jeżeli brakuje dokumentu, zwykle jest to karta gwarancyjna, nie oznacza to, że gwarancji nie ma. Zakres czasowy gwarancji zależny jest od udzielającego jej podmiotu. 

Czas trwania gwarancji

Bardzo często gwarancja jest udzielana na okres dłuższy niż rękojmia i gdy wada towaru wystąpi po okresie obowiązywania rękojmi, gwarancja staje się jedyną podstawa do zgłoszenia reklamacji. Gwarant może na własny koszt naprawić wadliwy towar, wymienić go na nowy, nieuszkodzony lub zwrócić konsumentowi pieniądze. Pieniądze zwracane są również wówczas, gdy koszt naprawy przekracza naprawę uszkodzonego towaru. 

Bardzo ważną informacją jest również to, że jeżeli wada została wykryta w ciągu dwunastu miesięcy od daty zakupu, przyjmuje się, że wada ta występowała w momencie odbioru towaru. 

reklamacja na mocy rękojmi

Kiedy konsument ma do czynienia z rękojmią?

Wspomniano, że gwarancja jest udzielana konsumentowi dobrowolnie. Nie można tego powiedzieć o rękojmi. Jest to obowiązek nałożony przez ustawodawcę na wszystkich sprzedawców. Ustawodawca określił też okres jej obowiązywania. To dwa lata dla ruchomości i pięć lat dla nieruchomości. 

Rękojmia wynika z ustawy i jest elementem ryzyka sprzedawcy, ponieważ klient ma prawo do rękojmi niezależnie od tego, czy wada towaru wynika z winy sprzedawcy czy nie jest on temu winny. Ponadto, rękojmia dotyczy sprzedaży nie tylko rzeczy nowych, ale również używanych, co dla sprzedawców może być szczególnie obciążające. 

Zakres odpowiedzialności w ramach rękojmi

W ramach rękojmi, sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne wydawanego towaru. Wśród wad fizycznych można wymienić niekompletność lub uszkodzenie, nawet jeżeli dojdzie do niego w toku użytkowania, ale to uszkodzenie nie wynika z użytkowania, tylko na przykład z błędnego montażu lub użycia zbyt słabych materiałów. 

O wadach prawnych mówimy wówczas, gdy sprzedawca wydaje towar należący do osoby trzeciej. Sam sprzedawca może nie wiedzieć o wadzie prawnej towaru, ponieważ sam może zostać wprowadzony w błąd. Jeżeli jednak odpłatnie wyda taki towar, to odpowiedzialność automatycznie zaczyna na nim spoczywać. 

Na rozpatrzenie reklamacji zgłoszonej na podstawie rękojmi, sprzedawca ma 14 dni. Najlepiej złożyć ją na piśmie i dołączyć niepodważalny dowód zakupu. Co ważne, jeżeli sprzedawca naprawi zauważoną wadę niezwłocznie, to klient traci prawo do odstąpienia od umowy i nie może żądać zwrotu pieniędzy za towar. Może zażądać jedynie obniżenia ceny, naprawienia towaru lub zamienienia go na inny, nieuszkodzony. 

Podsumowując, klient może skorzystać z reklamacji na mocy rękojmi lub gwarancji. Rękojmia jest obowiązkiem sprzedawcy, a gwarancja jego dobrą wolą lub wolą producenta. Okres trwania gwarancji jest zależny od gwaranta, a czas rękojmi został ściśle określony przepisami prawa. Sam fakt udzielenia gwarancji wynika wyłącznie z umowy zakupu, natomiast rękojmia jest narzucona sprzedawcy przez prawo, jest jego ryzykiem i nie wynika z zawartej umowy zakupu, ale z przepisów.

okres trwania gwarancji

Dominik Francica

Napisał:

Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych

60 odpowiedzi na “Zgłaszanie reklamacji przez klienta. Gwarancja i rękojmia”

  1. Avatar Marisa pisze:

    Perfect piece of work you have done, this site is really cool with good information.

    my webpage :: costidell.com

  2. Avatar Daisy pisze:

    Hello there, I do believe your web site may be having internet browser compatibility issues.

    Whenever I look at your website in Safari, it looks fine however
    when opening in I.E., it has some overlapping issues.
    I simply wanted to give you a quick heads up! Other than that,
    fantastic website!

    Also visit my blog post Jake

  3. Avatar Amos pisze:

    Hello there, just turned into aware of your blog via Google, and
    found that it is truly informative. I’m going to be careful for brussels.
    I’ll appreciate should you continue this in future. A lot of folks will
    probably be benefited from your writing. Cheers!

    Visit my site: accessing medical cannabis

  4. Avatar Brianna pisze:

    Heya i’m for the first time here. I found this board and I find It really
    useful & it helped me out a lot. I hope to give something back and aid others like
    you helped me.

    my homepage: watch asmr

  5. Avatar Hung pisze:

    As I website owner I conceive the subject material here is real
    superb, thank you for your efforts.

    Look at my web site … drug use

  6. Avatar Marietta pisze:

    Aw, this was an exceptionally nice post. Taking a few minutes and actual effort to produce a really good article?
    but what can I say? I procrastinate a lot and never seem to get nearly anything done.

    Here is my webpage; substance abuse treatment

  7. Avatar Rashad pisze:

    Excellent beat ! I wish to apprentice whilst you amend your website,
    how could i subscribe for a blog site? The account aided me
    a appropriate deal. I were tiny bit familiar of this your broadcast offered vibrant clear
    idea

    Check out my site … eating healthy foods

  8. Avatar Myra pisze:

    Very interesting topic, appreciate it for putting up.

    my web page – better sex making

  9. Avatar Charli pisze:

    I am not sure where you’re getting your info, but good topic.

    I needs to spend some time learning much more or understanding more.

    Thanks for magnificent info I was looking for this
    info for my mission.

    my web blog; robert atkins

  10. Avatar Shana pisze:

    Glad to be one of several visitants on this awing internet site :D.

    Also visit my web blog casualvalueinvestor.com

  11. Avatar Hermelinda pisze:

    Hello there, just changed into alert to your blog via Google, and located that it’s truly informative.
    I’m gonna be careful for brussels. I will appreciate for those
    who continue this in future. Many other folks
    will be benefited from your writing. Cheers!

    My web page :: eating healthier

  12. Avatar Otilia pisze:

    Nice post. I was checking continuously this blog and I am impressed!

    Very useful information specifically the last section :
    ) I handle such info a lot. I used to be seeking this certain information for a long
    time. Thank you and best of luck.

    Review my web blog – hemp benefits

  13. Avatar Cindi pisze:

    Its good as your other articles :D, appreciate it for posting.

    my blog: indoor growing mini-course

  14. Avatar Williemae pisze:

    What’s Going down i’m new to this, I stumbled upon this
    I’ve found It positively helpful and it has aided me out loads.

    I hope to give a contribution & assist different customers like its
    aided me. Good job.

    Feel free to visit my homepage :: franchise-business-forum.ru

  15. Avatar Chris pisze:

    Cool blog! Is your theme custom made or did you download it from somewhere?
    A theme like yours with a few simple tweeks would really make my blog stand out.
    Please let me know where you got your design. Thank you

    Also visit my website – PureKana CBD

  16. Avatar Emma pisze:

    You made some fine points there. I did a search on the issue and found the majority of persons will agree
    with your blog.

    Feel free to surf to my page; Natural Burn Keto

  17. Avatar Jerome pisze:

    Why users still use to read news papers when in this technological globe everything is presented on net?

    Also visit my web blog :: Molten Keto

  18. Avatar Earl pisze:

    I really like your blog.. very nice colors & theme. Did you design this website
    yourself or did you hire someone to do it for you?
    Plz reply as I’m looking to create my own blog and would like to
    know where u got this from. thank you

    Feel free to surf to my web page Pure Kana CBD Reviews

  19. Avatar Elvia pisze:

    Would love to constantly get updated great web blog!

    Look at my webpage: Captive Skin

  20. Avatar Candelaria pisze:

    I really like your writing style, great information, appreciate it for posting :D.

    my web blog: Sparkling Pure CBD Gummies

  21. Avatar Debbie pisze:

    Thanks for sharing such a nice idea, paragraph is pleasant, thats why i have read it fully

    Here is my web-site :: forum.nobletronics.com

  22. Avatar Otis pisze:

    Excellent weblog right here! Also your website loads up
    very fast! What host are you the usage of? Can I am getting your associate link for your host?
    I want my web site loaded up as quickly as yours lol

    Here is my webpage – Total Keto 365 Ingredients

  23. Avatar Modesto pisze:

    Needed to draft you a bit of word so as to give thanks over again for those precious views
    you’ve provided on this site. It was really wonderfully open-handed of people like you giving without restraint what many individuals could have sold as an e book to end up making some profit for themselves,
    certainly considering that you might have
    tried it if you ever decided. These inspiring ideas likewise served like the easy way to comprehend some people have the same
    eagerness much like my very own to realize very much more
    around this condition. I’m certain there are numerous more pleasurable sessions up front for individuals who check
    out your website.

    Also visit my web blog – Cogni360 Review

  24. Avatar Marjorie pisze:

    I comment whenever I like a post on a site or if I have something to valuable
    to contribute to the discussion. It is a result of the
    sincerness displayed in the article I browsed. And on this post Gwarancja i rękojmia przy zgłaszaniu reklamacji | ZgłośReklamację.pl.

    I was actually excited enough to drop a thought 🙂 I do
    have a couple of questions for you if it’s okay.
    Could it be only me or does it look as if like a few of these comments
    come across like they are written by brain dead folks?

    😛 And, if you are posting on additional places, I’d like to
    follow you. Would you list all of all your public pages like your twitter feed, Facebook page or linkedin profile?

    Check out my website Synaptic IQ Core Focus

  25. Avatar Dave pisze:

    Simply desire to say your article is as surprising.

    The clarity to your put up is simply nice and i could assume
    you are a professional in this subject. Fine with your permission allow me
    to take hold of your RSS feed to stay up to date with approaching post.
    Thank you 1,000,000 and please keep up the rewarding work.

    my page atolyesi.net

  26. Avatar Bernardo pisze:

    I am very happy to read this. This is the kind of manual
    that needs to be given and not the accidental misinformation that is at the other blogs.
    Appreciate your sharing this best doc.

    Take a look at my blog post; Erorectin Reviews

  27. Avatar Rudy pisze:

    WOW just what I was looking for. Came here by searching
    for lower sex drive

    My blog post; VigorMax Pills Reviews

  28. Avatar Ashley pisze:

    I genuinely prize your piece of work, Great post.

    My web page – Lawanna

  29. Avatar Steve pisze:

    Valuable info. Lucky me I discovered your site accidentally, and I am surprised
    why this coincidence didn’t happened in advance! I bookmarked it.

    Here is my homepage: Howard

  30. Avatar Noel pisze:

    Hurrah! Finally I got a weblog from where I be capable of genuinely get useful
    facts regarding my study and knowledge.

    Here is my webpage Living Tree CBD Gummies Price

  31. Avatar Gisele pisze:

    Simply a smiling visitant here to share the love (:, btw outstanding design.

    Feel free to surf to my website :: Profit Edge Trading App

  32. Avatar Lyn pisze:

    Its great as your other posts :D, appreciate it for posting.

    Here is my blog post – Boltz Pro Reviews

  33. Avatar Gayle pisze:

    Hi Dear, are you genuinely visiting this website on a regular basis, if so afterward you will absolutely obtain nice know-how.

    Also visit my page Vital Maxx XL Reviews

  34. Avatar Cruz pisze:

    Hi there, its pleasant paragraph about media print, we all understand media is a
    great source of facts.

    Take a look at my web site: http://forum.adm-tolka.ru/viewtopic.php?id=200228

  35. Avatar Cleta pisze:

    I’m curious to find out what blog platform you are working with?
    I’m experiencing some minor security problems with my latest site and I’d like to find something
    more secure. Do you have any solutions?

    Also visit my website: http://www.fles.hlc.edu.tw/userinfo.php?uid=929905

  36. Avatar Thaddeus pisze:

    I am sure this piece of writing has touched all the internet visitors, its really really pleasant paragraph on building up new weblog.

    Feel free to surf to my web site: Skyline Drone

  37. Avatar Bettye pisze:

    I’ve been surfing online more than 3 hours today, yet I never
    found any interesting article like yours. It’s pretty worth enough
    for me. In my view, if all webmasters and bloggers
    made good content as you did, the internet will be much more useful than ever before.

    my site … bbs.yunweishidai.com

  38. Avatar David pisze:

    This information is priceless. Where can I find out more?

    Look into my webpage: VitaSilkLux Reviews

  39. Avatar Shanon pisze:

    Hi mates, nice post and fastidious urging commented here, I am
    in fact enjoying by these.

    My homepage; Keto Lite Keto

  40. Avatar Veda pisze:

    What’s up it’s me, I am also visiting this web site regularly, this website is in fact fastidious and the viewers are actually sharing
    pleasant thoughts.

    Feel free to surf to my website: Muama Ryoko Review

  41. Avatar Adeline pisze:

    I truly wanted to compose a note to thank you for all
    of the nice strategies you are posting on this website.
    My time intensive internet investigation has finally been compensated with reputable know-how to go over with my guests.
    I would point out that we website visitors actually are
    very blessed to dwell in a superb place with many brilliant individuals with useful tips
    and hints. I feel quite fortunate to have
    discovered the website and look forward to tons of more thrilling minutes reading here.
    Thanks once again for all the details.

    My blog post … InstaFrost Portable AC

  42. Avatar Randall pisze:

    Hi I am so delighted I found your blog page, I really found you by accident,
    while I was looking on Digg for something else, Regardless I
    am here now and would just like to say kudos for a remarkable post and a all round exciting
    blog (I also love the theme/design), I don’t have time to go through it all at the moment but I have book-marked
    it and also added in your RSS feeds, so when I have time I will be back to read more,
    Please do keep up the awesome work.

    My homepage; Male Dominator Supplement

  43. Avatar Brenna pisze:

    You have made some decent points there. I checked on the web
    for more info about the issue and found most individuals will go along with your views
    on this site.

    Also visit my blog post; Dawn

  44. Avatar Alethea pisze:

    I got what you intend, thank you for posting. Woh I
    am thankful to find this website through google.

    Also visit my page http://www.qijiang520.com

  45. Avatar Herman pisze:

    Wow, that’s what I was looking for, what a material! present here at this website, thanks
    admin of this web page.

    Look at my page – Claritox Reviews

  46. Avatar Dallas pisze:

    As soon as I found this site I went on reddit to share some of the love with them.

    My webpage – saihuo.com

  47. Avatar Aleisha pisze:

    I’m impressed, I have to admit. Seldom do I come across
    a blog that’s both educative and interesting, and let
    me tell you, you’ve hit the nail on the head. The issue is something that not enough folks are speaking intelligently about.

    I’m very happy I stumbled across this during my hunt for something relating to this.

    Check out my web-site – Instant Keto Reviews

  48. Avatar Thorsten pisze:

    Awesome! Its genuinely awesome piece of writing, I have got much clear idea regarding from this article.

    Feel free to visit my web site; Bodycor Keto Pills Review

  49. Avatar Julissa pisze:

    Hi, i think that i saw you visited my web site thus i came to
    “return the favor”.I am attempting to find things to
    enhance my website!I suppose its ok to use some of your ideas!!

    Visit my web site 918kiss plusapk

  50. Avatar Trey pisze:

    As I web site possessor I believe the content matter here is rattling fantastic ,
    appreciate it for your hard work. You should keep it up forever!
    Best of luck.

    My blog; Dermicell Skin Tag Remover

  51. Avatar Andra pisze:

    Hey! This is my 1st comment here so I just wanted to give a quick shout out and say I
    truly enjoy reading through your blog posts. Can you recommend any other blogs/websites/forums that cover the same subjects?
    Thank you so much!

    My site … Miranda

  52. Avatar Dian pisze:

    Hi there to every one, the contents present at this site are in fact remarkable for people experience, well, keep up the
    good work fellows.

    my web-site; Jolly CBD Gummies Price

  53. Avatar Charla pisze:

    I would like to use the opportunity of saying thanks to you for the professional suggestions I have continually enjoyed
    visiting your site. I will be looking forward to the commencement of my school research and the
    complete groundwork would never have been complete without browsing your web blog.
    If I can be of any help to others, I’d be ready to help as
    a result of what I have learned from here.

    my blog – Flexo Bliss Ingredients

  54. Avatar Hassan pisze:

    This is my first time pay a visit at here and i am genuinely pleassant
    to read everthing at one place.

    Also visit my webpage: Maryjo

  55. Avatar Christine pisze:

    Just desire to say your article is as amazing. The clarity in your submit is simply cool and that i could suppose you’re
    a professional in this subject. Well along with your permission allow
    me to grab your RSS feed to stay updated with coming near near post.
    Thanks a million and please continue the gratifying work.

    Take a look at my webpage; Crystle

  56. Avatar Maryanne pisze:

    This is my first time pay a visit at here and i am actually impressed to read everthing at single place.

    Look into my page; Quad Air Drone Review

  57. Avatar Arden pisze:

    You got a very fantastic website, Sword lily I found it through yahoo.

    Feel free to surf to my page; http://www.meteoritegarden.com/

  58. Avatar Fredrick pisze:

    I do agree with all of the concepts you have presented in your
    post. They’re really convincing and can certainly work. Still, the posts are too brief for
    beginners. May you please prolong them a little from subsequent
    time? Thank you for the post.

    my web-site Gene

  59. Avatar Modesta pisze:

    It’s appropriate time to make some plans for the future and it
    is time to be happy. I’ve read this post and if I could I desire to suggest you
    some interesting things or suggestions. Maybe you could write next articles referring to this article.

    I desire to read even more things about it!

    Visit my page; asmr in

  60. Avatar Dorie pisze:

    Hi all, here every person is sharing such knowledge,
    thus it’s good to read this webpage, and I used to pay a visit this webpage every
    day. 0mniartist asmr

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

thirteen + four =