Zgłaszanie reklamacji przez klienta. Gwarancja i rękojmia

Każdy konsument dokonujący zakupu towaru jest w tym zakresie chroniony przez prawo oraz Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta. Zakupiony towar może być bowiem niezgodny z umową lub wadliwy. W związku z tym przysługuje klientowi prawo zgłoszenia reklamacji. Nie zawsze jest ona przyjmowana przez sprzedawcę lub usługodawcę, co bardzo często nie powinno mieć miejsca. Jakie prawa przysługują konsumentowi? Kiedy może skorzystać z reklamacji? Kiedy przysługuje mu rękojmia, a kiedy może skorzystać z gwarancji?

Kiedy można zgłosić reklamację

Podczas dokonywania zakupów klient ma prawo otrzymać towar sprawny, zgodny z jego przeznaczeniem, gotowy do natychmiastowego użytkowania i w pełni działający. Musi być zgodny z opisem czy załączoną instrukcją. Jego użytkowanie nie może wymagać wprowadzania dodatkowych usprawnień przez kupującego. Ponadto, towar musi być w pełni wyposażony i musi mieć wszelkie właściwości, które mają inne towary z tej samej kategorii. 

zgłoszenie reklamacji

Zgłoszenie reklamacji

Jeżeli któryś z powyższych warunków nie zostanie spełniony, klient ma prawo zwrócić towar do sprzedawcy, a ten jest zobowiązany do zaspokojenia roszczeń niezadowolonego konsumenta. Oczywiście, podstawą zgłoszenia reklamacji musi być niespełnienie warunków umowy – nawet jeżeli jest to umowa ustna. Klient ma prawo otrzymać towar naprawiony lub uzupełniony, jeżeli jego wada polega na uszkodzeniu lub na braku wszystkich elementów. Ma prawo zwrócić towar i otrzymać zwrot wpłaconych pieniędzy. Ma też prawo do wymiany wadliwego towaru. Wówczas sprzedawca musi przyjąć wadliwy towar i wydać klientowi drugi egzemplarz. 

Podstawą do zgłoszenia reklamacji może być oferowana przez producenta gwarancja lub obowiązkowa dla sprzedawcy rękojmia. 

czas trwania gwarancji

Kiedy konsument ma do czynienia z gwarancją?

Gwarancja przysługuje konsumentowi na mocy przepisów prawa. Jej udzielenie jest dobrą wolą sprzedawcy lub wolą producenta. Zakres gwarancji obejmuje nie tylko wady fizyczne i prawne oferowanego towaru, ale również jego jakość. 

Podstawą gwarancji jest dokument gwarancyjny lub oświadczenie o jej udzieleniu. Przy czym, jeżeli brakuje dokumentu, zwykle jest to karta gwarancyjna, nie oznacza to, że gwarancji nie ma. Zakres czasowy gwarancji zależny jest od udzielającego jej podmiotu. 

Czas trwania gwarancji

Bardzo często gwarancja jest udzielana na okres dłuższy niż rękojmia i gdy wada towaru wystąpi po okresie obowiązywania rękojmi, gwarancja staje się jedyną podstawa do zgłoszenia reklamacji. Gwarant może na własny koszt naprawić wadliwy towar, wymienić go na nowy, nieuszkodzony lub zwrócić konsumentowi pieniądze. Pieniądze zwracane są również wówczas, gdy koszt naprawy przekracza naprawę uszkodzonego towaru. 

Bardzo ważną informacją jest również to, że jeżeli wada została wykryta w ciągu dwunastu miesięcy od daty zakupu, przyjmuje się, że wada ta występowała w momencie odbioru towaru. 

reklamacja na mocy rękojmi

Kiedy konsument ma do czynienia z rękojmią?

Wspomniano, że gwarancja jest udzielana konsumentowi dobrowolnie. Nie można tego powiedzieć o rękojmi. Jest to obowiązek nałożony przez ustawodawcę na wszystkich sprzedawców. Ustawodawca określił też okres jej obowiązywania. To dwa lata dla ruchomości i pięć lat dla nieruchomości. 

Rękojmia wynika z ustawy i jest elementem ryzyka sprzedawcy, ponieważ klient ma prawo do rękojmi niezależnie od tego, czy wada towaru wynika z winy sprzedawcy czy nie jest on temu winny. Ponadto, rękojmia dotyczy sprzedaży nie tylko rzeczy nowych, ale również używanych, co dla sprzedawców może być szczególnie obciążające. 

Zakres odpowiedzialności w ramach rękojmi

W ramach rękojmi, sprzedawca odpowiada za wady fizyczne i prawne wydawanego towaru. Wśród wad fizycznych można wymienić niekompletność lub uszkodzenie, nawet jeżeli dojdzie do niego w toku użytkowania, ale to uszkodzenie nie wynika z użytkowania, tylko na przykład z błędnego montażu lub użycia zbyt słabych materiałów. 

O wadach prawnych mówimy wówczas, gdy sprzedawca wydaje towar należący do osoby trzeciej. Sam sprzedawca może nie wiedzieć o wadzie prawnej towaru, ponieważ sam może zostać wprowadzony w błąd. Jeżeli jednak odpłatnie wyda taki towar, to odpowiedzialność automatycznie zaczyna na nim spoczywać. 

Na rozpatrzenie reklamacji zgłoszonej na podstawie rękojmi, sprzedawca ma 14 dni. Najlepiej złożyć ją na piśmie i dołączyć niepodważalny dowód zakupu. Co ważne, jeżeli sprzedawca naprawi zauważoną wadę niezwłocznie, to klient traci prawo do odstąpienia od umowy i nie może żądać zwrotu pieniędzy za towar. Może zażądać jedynie obniżenia ceny, naprawienia towaru lub zamienienia go na inny, nieuszkodzony. 

Podsumowując, klient może skorzystać z reklamacji na mocy rękojmi lub gwarancji. Rękojmia jest obowiązkiem sprzedawcy, a gwarancja jego dobrą wolą lub wolą producenta. Okres trwania gwarancji jest zależny od gwaranta, a czas rękojmi został ściśle określony przepisami prawa. Sam fakt udzielenia gwarancji wynika wyłącznie z umowy zakupu, natomiast rękojmia jest narzucona sprzedawcy przez prawo, jest jego ryzykiem i nie wynika z zawartej umowy zakupu, ale z przepisów.

okres trwania gwarancji

Dominik Francica

Napisał:

Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych

31 odpowiedzi na “Zgłaszanie reklamacji przez klienta. Gwarancja i rękojmia”

  1. Avatar Noel pisze:

    Hurrah! Finally I got a weblog from where I be capable of genuinely get useful
    facts regarding my study and knowledge.

    Here is my webpage Living Tree CBD Gummies Price

  2. Avatar Gisele pisze:

    Simply a smiling visitant here to share the love (:, btw outstanding design.

    Feel free to surf to my website :: Profit Edge Trading App

  3. Avatar Lyn pisze:

    Its great as your other posts :D, appreciate it for posting.

    Here is my blog post – Boltz Pro Reviews

  4. Avatar Gayle pisze:

    Hi Dear, are you genuinely visiting this website on a regular basis, if so afterward you will absolutely obtain nice know-how.

    Also visit my page Vital Maxx XL Reviews

  5. Avatar Cruz pisze:

    Hi there, its pleasant paragraph about media print, we all understand media is a
    great source of facts.

    Take a look at my web site: http://forum.adm-tolka.ru/viewtopic.php?id=200228

  6. Avatar Cleta pisze:

    I’m curious to find out what blog platform you are working with?
    I’m experiencing some minor security problems with my latest site and I’d like to find something
    more secure. Do you have any solutions?

    Also visit my website: http://www.fles.hlc.edu.tw/userinfo.php?uid=929905

  7. Avatar Thaddeus pisze:

    I am sure this piece of writing has touched all the internet visitors, its really really pleasant paragraph on building up new weblog.

    Feel free to surf to my web site: Skyline Drone

  8. Avatar Bettye pisze:

    I’ve been surfing online more than 3 hours today, yet I never
    found any interesting article like yours. It’s pretty worth enough
    for me. In my view, if all webmasters and bloggers
    made good content as you did, the internet will be much more useful than ever before.

    my site … bbs.yunweishidai.com

  9. Avatar David pisze:

    This information is priceless. Where can I find out more?

    Look into my webpage: VitaSilkLux Reviews

  10. Avatar Shanon pisze:

    Hi mates, nice post and fastidious urging commented here, I am
    in fact enjoying by these.

    My homepage; Keto Lite Keto

  11. Avatar Veda pisze:

    What’s up it’s me, I am also visiting this web site regularly, this website is in fact fastidious and the viewers are actually sharing
    pleasant thoughts.

    Feel free to surf to my website: Muama Ryoko Review

  12. Avatar Adeline pisze:

    I truly wanted to compose a note to thank you for all
    of the nice strategies you are posting on this website.
    My time intensive internet investigation has finally been compensated with reputable know-how to go over with my guests.
    I would point out that we website visitors actually are
    very blessed to dwell in a superb place with many brilliant individuals with useful tips
    and hints. I feel quite fortunate to have
    discovered the website and look forward to tons of more thrilling minutes reading here.
    Thanks once again for all the details.

    My blog post … InstaFrost Portable AC

  13. Avatar Randall pisze:

    Hi I am so delighted I found your blog page, I really found you by accident,
    while I was looking on Digg for something else, Regardless I
    am here now and would just like to say kudos for a remarkable post and a all round exciting
    blog (I also love the theme/design), I don’t have time to go through it all at the moment but I have book-marked
    it and also added in your RSS feeds, so when I have time I will be back to read more,
    Please do keep up the awesome work.

    My homepage; Male Dominator Supplement

  14. Avatar Brenna pisze:

    You have made some decent points there. I checked on the web
    for more info about the issue and found most individuals will go along with your views
    on this site.

    Also visit my blog post; Dawn

  15. Avatar Alethea pisze:

    I got what you intend, thank you for posting. Woh I
    am thankful to find this website through google.

    Also visit my page http://www.qijiang520.com

  16. Avatar Herman pisze:

    Wow, that’s what I was looking for, what a material! present here at this website, thanks
    admin of this web page.

    Look at my page – Claritox Reviews

  17. Avatar Dallas pisze:

    As soon as I found this site I went on reddit to share some of the love with them.

    My webpage – saihuo.com

  18. Avatar Aleisha pisze:

    I’m impressed, I have to admit. Seldom do I come across
    a blog that’s both educative and interesting, and let
    me tell you, you’ve hit the nail on the head. The issue is something that not enough folks are speaking intelligently about.

    I’m very happy I stumbled across this during my hunt for something relating to this.

    Check out my web-site – Instant Keto Reviews

  19. Avatar Thorsten pisze:

    Awesome! Its genuinely awesome piece of writing, I have got much clear idea regarding from this article.

    Feel free to visit my web site; Bodycor Keto Pills Review

  20. Avatar Julissa pisze:

    Hi, i think that i saw you visited my web site thus i came to
    “return the favor”.I am attempting to find things to
    enhance my website!I suppose its ok to use some of your ideas!!

    Visit my web site 918kiss plusapk

  21. Avatar Trey pisze:

    As I web site possessor I believe the content matter here is rattling fantastic ,
    appreciate it for your hard work. You should keep it up forever!
    Best of luck.

    My blog; Dermicell Skin Tag Remover

  22. Avatar Andra pisze:

    Hey! This is my 1st comment here so I just wanted to give a quick shout out and say I
    truly enjoy reading through your blog posts. Can you recommend any other blogs/websites/forums that cover the same subjects?
    Thank you so much!

    My site … Miranda

  23. Avatar Dian pisze:

    Hi there to every one, the contents present at this site are in fact remarkable for people experience, well, keep up the
    good work fellows.

    my web-site; Jolly CBD Gummies Price

  24. Avatar Charla pisze:

    I would like to use the opportunity of saying thanks to you for the professional suggestions I have continually enjoyed
    visiting your site. I will be looking forward to the commencement of my school research and the
    complete groundwork would never have been complete without browsing your web blog.
    If I can be of any help to others, I’d be ready to help as
    a result of what I have learned from here.

    my blog – Flexo Bliss Ingredients

  25. Avatar Hassan pisze:

    This is my first time pay a visit at here and i am genuinely pleassant
    to read everthing at one place.

    Also visit my webpage: Maryjo

  26. Avatar Christine pisze:

    Just desire to say your article is as amazing. The clarity in your submit is simply cool and that i could suppose you’re
    a professional in this subject. Well along with your permission allow
    me to grab your RSS feed to stay updated with coming near near post.
    Thanks a million and please continue the gratifying work.

    Take a look at my webpage; Crystle

  27. Avatar Maryanne pisze:

    This is my first time pay a visit at here and i am actually impressed to read everthing at single place.

    Look into my page; Quad Air Drone Review

  28. Avatar Arden pisze:

    You got a very fantastic website, Sword lily I found it through yahoo.

    Feel free to surf to my page; http://www.meteoritegarden.com/

  29. Avatar Fredrick pisze:

    I do agree with all of the concepts you have presented in your
    post. They’re really convincing and can certainly work. Still, the posts are too brief for
    beginners. May you please prolong them a little from subsequent
    time? Thank you for the post.

    my web-site Gene

  30. Avatar Modesta pisze:

    It’s appropriate time to make some plans for the future and it
    is time to be happy. I’ve read this post and if I could I desire to suggest you
    some interesting things or suggestions. Maybe you could write next articles referring to this article.

    I desire to read even more things about it!

    Visit my page; asmr in

  31. Avatar Dorie pisze:

    Hi all, here every person is sharing such knowledge,
    thus it’s good to read this webpage, and I used to pay a visit this webpage every
    day. 0mniartist asmr

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

twenty − one =