Czy możliwa jest reklamacja towaru bez paragonu, rachunku lub faktury?

Odpowiedź na tak postawione pytanie musi być stanowcza i jednoznaczna: reklamacja towaru bez paragonu (rachunku lub faktury) jest jak najbardziej możliwa i – co więcej – przy zachowaniu między innymi warunków, o których mowa poniżej, może być w pełni prawidłowo i skutecznie złożona. Ale zacznijmy od początku.

Kupując towar – i tutaj bez znaczenia jest fakt, czy transakcji dokonałeś w sklepie tradycyjnym, czy przez Internet zawierasz ze sprzedającym umowę cywilnoprawną. Złożenie reklamacji, czyli zawiadomienie o wadzie fizycznej lub prawnej nabytego towaru jest realizacją Twoich konsumenckich uprawnień wynikających właśnie z zawartej umowy sprzedaży. Przy tym zaś jedną najważniejszych zasad prawa cywilnego jest ta, że ciężar udowodnienia faktu spoczywa na osobie, która z faktu tego wywodzi skutki prawne.

W tej sytuacji Twoim podstawowym i niezbędnym obowiązkiem w stosunku do sprzedawcy jest wykazanie, że właśnie u niego nabyłeś wadliwy towar. Tym niemniej – wbrew twierdzeniom wielu sprzedawców – dla wykazania faktu, że towar kupiłeś u danego sprzedawcy wcale nie jest niezbędne dołączenie do reklamacji paragonu, rachunku czy faktury potwierdzających zakup właśnie u niego.

Co więc jeżeli paragonu (rachunku lub faktury) nie posiadasz?

 

Najprawdopodobniej nie ma to w Twojej sprawie żadnego wpływu na możliwość skutecznego złożenia reklamacji.

Oczywiście, zachowanie czytelnego rachunku jest rozwiązaniem optymalnym, ponieważ zgodnie ze stosownym rozporządzeniem Ministra Finansów paragon powinien zawierać m.in. informację o dacie zakupu, nazwie sprzedawcy, nazwie towaru i cenie, a zatem elementy kluczowe z punktu widzenia prawidłowego złożenia reklamacji, ale paragon nie jest jedynym potencjalnym źródłem wykazania tych informacji.

Sprzedawcy, mając świadomość tego, że paragony często gubimy lub wyrzucamy, próbują – w swoim interesie i wbrew prawu – uzależnić możliwość złożenia reklamacji od załączenia paragonu potwierdzającego zakup właśnie w ich sklepie internetowym lub stacjonarnym, zapominając bądź celowo ignorując fakt, że informacje identyczne z tymi zawartymi na wyrzuconym, zgubionym lub wyblakłym paragonie możemy przedstawić dołączając do reklamacji na przykład:

 

  1. potwierdzenie płatności kartą bankomatową, czyli wydruk, który otrzymujemy czasem po zbliżeniu karty do terminala, czy wpisaniu kodu PIN;
  2. wydrukowany wyciąg z konta bankowego, z którego wynika, że w danym dniu zapłaciliśmy daną cenę na rzecz danego sklepu, czy to przelewem, czy kartą;
  3. potwierdzenie dokonania przelewu ceny za towar na rzecz danego sklepu;
  4. wydruk mailowego potwierdzenia złożenia zamówienia w sklepie internetowym lub potwierdzenia przez sprzedawcę wysyłki zamówionego towaru.

 

Właśnie w związku z powyższym Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów już kilkakrotnie uznał, że oświadczenia lub stosowane przez sprzedawców postanowienia umowne o treści Bez paragonu fiskalnego towar nie podlega zwrotowi stanowią klauzule niedozwolone. W każdej tego typu sprawie możemy z powodzeniem kwestionować takie i temu podobne stanowisko swojego kontrahenta.

Jeden z największych wielkopowierzchniowych sprzedawców stacjonarnych, na skutek postępowania przeprowadzonego przez UOKiK, zobowiązał się wręcz do informowania swoich klientów na paragonach, przez okres dwóch lat, że Paragon może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

 

No dobrze, ale co jeżeli nie masz paragonu, a płatność była dokonana gotówką?

 

No cóż, jest to wariant najpewniej dotyczący sklepu stacjonarnego i jest najbardziej kłopotliwy, ponieważ najprawdopodobniej nie dysponujesz żadnym dokumentem potwierdzającym zakup u danego sprzedawcy. Co istotne nawet w takiej sytuacji wciąż możesz skutecznie zadziałać.

W tym przypadku należałoby zastosować następujące rozwiązania. Powinieneś, oprócz przygotowania samej reklamacji (o tym jak ją prawidłowo sporządzić możesz przeczytać tutaj, napisać własnoręcznie podpisane krótkie oświadczenie, że w danym dniu nabyłeś dany towar, u danego sprzedawcy, płacąc za to daną cenę, choć – nie bójmy się tego powiedzieć – taki dowód zakupu jest dowodem najsłabszym i najprostszym do zakwestionowania przez sprzedawcę, no chyba, że dany towar można zakupić wyłącznie w tym jednym sklepie.

 

Dlatego optymalnym rozwiązaniem byłoby również przedstawienie drugiego oświadczenia o podobnej treści, własnoręcznie podpisanego tym razem np. przez Twojego kolegę lub koleżankę, z którymi ewentualnie dokonywałeś zakupów.

To oświadczenie byłoby dla sprzedawcy sygnałem, iż – w dalszej perspektywie – jeżeli nie zrealizuje Twoich słusznych żądań, w ewentualnym postępowaniu sądowym będziesz mógł powołać świadka w postaci swojego towarzysza zakupów, który potwierdzi, że nabyłeś dany towar właśnie u tego sprzedawcy, co powinno zachęcić go do merytorycznego rozpatrzenia Twojej reklamacji.

Co zrobić jeżeli sprzedawca odmawia przyjęcia reklamacji?

 

Jak mogłeś się dowiedzieć z powyższych akapitów, od braku paragonu do braku możliwości prawidłowego złożenia reklamacji jest bardzo daleka droga.

Jeżeli, w sytuacji braku paragonu, pomimo przedstawienia innych dokumentów, które wskazaliśmy powyżej, czy też oświadczenia Twojego lub Twojego znajomego sprzedawca w dalszym ciągu odmawia przyjęcia Twojej reklamacji do rozpatrzenia powinieneś powołać się na wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie – Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów z 8 sierpnia 2016 roku (sygn. akt: AMc 634/15), w którym klauzulę umowną o treści Podstawą przyjęcia reklamacji jest dowód zakupu towaru (paragon lub faktura VAT) uznano za niedozwoloną i w konsekwencji niewiążącą dla konsumenta. Być może taki argument bardziej przemówi do wyobraźni sprzedawcy.

 

Tak czy inaczej, jeżeli zwłaszcza sprzedawca sklepu stacjonarnego konsekwentnie odmawia przyjęcia Twojej reklamacji do merytorycznego rozpatrzenia, powinieneś reklamację tę, wraz z dokumentami, o których napisaliśmy powyżej, przesłać listem poleconym na adres jego sklepu i zachować potwierdzenie jego nadania, a najlepiej również potwierdzenie odbioru przesyłki przez sprzedawcę.

Dzięki tym dokumentom będziesz mógł później – w razie potrzeby – z łatwością wykazać, że dopełniłeś w terminie (o dochowaniu stosownych terminów reklamacyjnych możesz przeczytać tutaj – link aktywny do ewentualnego artykułu o terminach reklamacyjnych – link ten powinien otwierać osobną zakładkę w przeglądarce) swoich obowiązków konsumenckich zgłaszając sprzedawcy wadę, lecz to on, nie rozpatrzywszy merytorycznie Twojej reklamacji, naruszył obowiązki nałożone na niego przepisami prawa.

 

Pamiętaj też, że możesz uniknąć konieczności osobistego realizowania swoich uprawnień korzystając z usług zgłośreklamacje.pl – z nami odzyskasz 50% wartości reklamowanego przedmiotu bez względu na ostateczne stanowisko sprzedawcy.

 

Tagi:

Dominik Francica

Napisał:

Dominik Francica
Specjalista ds. Likwidacji Szkód Majątkowych

39 odpowiedzi na “Czy możliwa jest reklamacja towaru bez paragonu, rachunku lub faktury?”

  1. Avatar Broderick pisze:

    I’m curious to find out what blog platform you are utilizing?

    I’m experiencing some minor security problems with
    my latest blog and I’d like to find something more risk-free.
    Do you have any suggestions?

    Also visit my webpage Adriene

  2. Avatar Kristopher pisze:

    I adore reading and I believe this website got some genuinely
    utilitarian stuff on it!

    my website :: Pure Form Keto Reviews

  3. Avatar Clement pisze:

    If some one desires to be updated with most up-to-date technologies
    therefore he must be visit this site and be up to date daily.

    Also visit my site Steve

  4. Avatar Mathias pisze:

    I really love your site.. Great colors & theme. Did you make this website yourself?
    Please reply back as I?m hoping to create my very own website and would love to find out
    where you got this from or just what the theme is called.

    Many thanks!

    Check out my webpage … http://www.aniene.net

  5. Avatar Brandy pisze:

    You are a very clever person!

    Here is my web blog; frun-test.sakura.ne.jp

  6. Avatar Earlene pisze:

    Rattling nice design and style and excellent written content, absolutely nothing
    else we need :D.

    Review my homepage … haojiafu.net

  7. Avatar Lane pisze:

    I feel this is one of the so much important information for me.
    And i am satisfied studying your article. However want to observation on few
    normal issues, The website taste is perfect, the articles is really excellent :D.
    Good job, cheers.

    My web site; http://www.craksracing.com

  8. Avatar Iris pisze:

    I’ve learn some good stuff here. Certainly worth bookmarking for revisiting.
    I surprise how a lot attempt you set to create this
    kind of wonderful informative site.

    Take a look at my web page; Olga

  9. Avatar Therese pisze:

    Hello there I am so thrilled I found your blog, I really found you by
    mistake, while I was browsing on Yahoo for something else, Anyways I am here now and would
    just like to say thanks for a incredible post and a all
    round interesting blog (I also love the theme/design), I don’t have
    time to read it all at the moment but I have bookmarked it and also included
    your RSS feeds, so when I have time I will be back
    to read much more, Please do keep up the superb job.

    my blog :: frun-test.sakura.ne.jp

  10. Avatar Gay pisze:

    Precisely what I was searching for, appreciate it for putting up.

    Here is my page … http://anapa-alrosa.com.ru

  11. Avatar Edison pisze:

    Aw, this was an extremely nice post. Finding the time and actual effort to generate
    a top notch article? but what can I say? I hesitate a lot and
    never seem to get anything done.

    my web-site http://haojiafu.net/

  12. Avatar Brodie pisze:

    I rattling pleased to find this website on bing, just what I was searching for
    😀 likewise saved to favorites.

    Check out my site; http://www.qijiang520.com

  13. Avatar Cortney pisze:

    Everything is very open with a precise description of the issues.

    It was really informative. Your website is very helpful.
    Thank you for sharing!

    Feel free to surf to my web-site; kebe.top

  14. Avatar Ernestina pisze:

    You are my inspiration, I possess few web logs and sometimes run out from brand
    :).

    Also visit my website; http://www.jujumaow.com

  15. Avatar Elena pisze:

    I’d like to find out more? I’d like to find out more details.

    Feel free to visit my web-site … http://www.atomy123.com

  16. Avatar Melodee pisze:

    I would like to thnkx for the efforts you have put in writing this web site.
    I am hoping the same high-grade blog post from you in the
    upcoming also. In fact your creative writing skills has inspired me to get my own web
    site now. Really the blogging is spreading its wings quickly.

    Your write up is a good example of it.

    my web site … http://clubriders.men/viewtopic.php?id=362566

  17. Avatar Frank pisze:

    My brother suggested I would possibly like this web site.

    He was entirely right. This post actually made my day.
    You cann’t consider just how so much time I had spent
    for this info! Thank you!

    Here is my website :: http://clubriders.men

  18. Avatar Orval pisze:

    It’s hard to find well-informed people on this topic, however, you seem like you know what you’re talking
    about! Thanks

    My page … https://mpc-install.com

  19. Avatar Nereida pisze:

    Do you mind if I quote a couple of your articles as long as I
    provide credit and sources back to your website? My blog is in the very same
    niche as yours and my users would certainly benefit from some of the information you present here.
    Please let me know if this okay with you. Thanks a lot!

    Stop by my web page :: kebe.top

  20. Avatar Tod pisze:

    You really make it seem so easy with your presentation however
    I in finding this matter to be really one thing which I think
    I’d by no means understand. It seems too complicated and very huge for me.
    I am having a look ahead to your next put up, I’ll try to get the dangle of it!

    Review my web blog :: https://www.qijiang520.com

  21. Avatar Shanna pisze:

    What’s up colleagues, how is everything, and what you desire to say concerning this post, in my view its actually awesome for me.

    My site: http://www.atomy123.com

  22. Avatar Christin pisze:

    Very interesting points you have observed, thanks for
    posting.

    Also visit my web site – kebe.top

  23. Avatar Jared pisze:

    Great ? I should certainly pronounce, impressed with your web site.
    I had no trouble navigating through all tabs and related info ended up being truly easy to
    do to access. I recently found what I hoped for before you know it in the least.
    Quite unusual. Is likely to appreciate it for those who add
    forums or something, website theme . a tones way for your customer to communicate.

    Excellent task.

    Also visit my homepage: kebe.top

  24. Avatar Hester pisze:

    Its like you read my mind! You appear to know so much about
    this, like you wrote the book in it or something. I think that you could do with a few pics to drive the
    message home a bit, but other than that, this is excellent blog.
    A fantastic read. I will definitely be back.

    Here is my page – http://www.qijiang520.com

  25. Avatar Sonia pisze:

    Do you have a spam problem on this blog; I also am a blogger, and I
    was wanting to know your situation; we have created some nice methods and we
    are looking to trade methods with others, please shoot
    me an email if interested.

    my homepage: http://www.fotosombra.com.br/agenda/userinfo.php?uid=330750

  26. Avatar Alva pisze:

    What’s up everyone, it’s my first visit at this web site, and post is truly fruitful
    for me, keep up posting these articles.

    My site; epicwin slot game

  27. Avatar Boyd pisze:

    Some times its a pain in the ass to read what website
    owners wrote but this web site is very user genial!

    Stop by my blog – mpc-install.com

  28. Avatar Lola pisze:

    If some one needs expert view on the topic of blogging and site-building after
    that i propose him/her to pay a visit this blog, Keep up
    the good work.

    Visit my website kebe.top

  29. Avatar Brandie pisze:

    This article is really a good one it assists new internet visitors, who are wishing in favor
    of blogging.

    Feel free to visit my homepage :: Kerri

  30. Avatar Elsie pisze:

    This excellent website definitely has all the information and facts I needed concerning this subject
    and didn’t know who to ask.

    my site … http://www.lubertsi.net/

  31. Avatar Dixie pisze:

    Absolutely composed subject matter, thanks for information.

    My web blog: Josette

  32. Avatar Heath pisze:

    Some really nice stuff on this web site, I it.

    Also visit my site :: clubriders.men

  33. Avatar Jerry pisze:

    Rattling clean internet site, thanks for this post.

    Look into my web page – mpc-install.com

  34. Avatar Lyndon pisze:

    Nice read, I just passed this onto a friend who was doing some research on that.

    And he actually bought me lunch as I found it for him smile So let me rephrase that: Thanks for lunch!

    my page :: kebe.top

  35. Avatar Hildegard pisze:

    I visited multiple web pages but the audio feature for audio songs
    current at this website is genuinely excellent.

    Look at my page … Elba

  36. Avatar Katherine pisze:

    Terrific article! That is the kind of information that are supposed to be shared across the net.
    Disgrace on the seek engines for now not positioning this
    publish higher! Come on over and visit my site . Thanks =)

    Feel free to visit my web page Dedra

  37. Avatar Eulah pisze:

    dating sites
    Good day! This is my first visit to your blog!
    We are a group of volunteers and starting a new initiative in a community in the same niche.
    Your blog provided us beneficial information to work on. You have done a marvellous job!

    https://785days.tumblr.com/
    free dating sites

  38. Avatar Lashawnda pisze:

    scoliosis (bitly.com)

    You ought to be a part of a contest for one of the
    highest quality sites online. I am going to highly recommend this web site!
    scoliosis

  39. Avatar Anastasia pisze:

    Great info. Lucky me I recently found your site by accident (stumbleupon).
    I have book marked it for later! asmr (j.mp)
    0mniartist

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany.

18 − six =